Suzana Sikimić, Nelt BiH: Ulaganje u ljude, tehnologiju i održivu budućnost se uvijek isplati

Ahmet Egrlić: Ključ za uspjeh bh. privrede leži u internacionalizaciji, digitalizaciji i povjerenju

Berin Lakomica: NLB Banka je više od finansijske institucije, a Zvijezda pouzdanosti je obaveza za budućnost

Adis Šehić, generalni direktor BH Pošte: Osvajanje novih tehnoloških izazova i društvena odgovornost

Kroz razne promjene koje je doživio poslovni svijet u posljednjem desetljeću, poštanske usluge u Bosni i Hercegovini (BiH) su prešle dug put od tradicionalnih usluga poput dostave pisama i razglednica, prema savremenim, digitaliziranim rješenjima koja zadovoljavaju potrebe tržišta. U takvom okruženju, poštanske uprave širom svijeta, uključujući i BH Poštu, ulažu značajna sredstva u tehnološke inovacije, a promjene koje su nastale u oblasti digitalizacije i logistike predstavljaju budućnost poštanskih sistema. S ciljem da se sazna više o viziji razvoja BH Pošte, razgovarali smo s Adisom Šehićem, generalnim direktorom BH Pošte.

Kako ste pristupili vođenju jedne od najvećih kompanija u BiH?

Preuzimanje vođstva BH Pošte nije lak zadatak, jer je riječ o kompleksnoj organizaciji koja zapošljava više od 2700 ljudi i posjeduje široku mrežu poslovnica i infrastrukturnih kapaciteta. Na čelo BH Pošte došao sam s jasno definisanim ciljevima: unapređenje postojećih usluga, uvođenje novih digitalnih rješenja, kao i modernizacija poslovnih procesa. S obzirom na to da je transformacija velikih sistema često spora, posebnu pažnju posvećujem usklađivanju sa tehnološkim promjenama i poboljšanju operacija kako bi BH Pošta postala efikasniji i konkurentniji igrač na tržištu.

Koji su Vaši prioriteti za dalji razvoj BH Pošte?

S obzirom na rastuće potrebe tržišta za efikasnim i sigurnim dostavama, smatram da je izgradnja logističkog centra ključni korak u daljem razvoju BH Pošte. Na taj način želimo stvoriti infrastrukturnu osnovu koja će omogućiti bržu i efikasniju obradu pošiljki, čime bi se dodatno unaprijedila naša konkurentnost na tržištu logističkih usluga. Veliki logistički centar će omogućiti integraciju različitih usluga, kao što su skladištenje, transport, upravljanje zalihama i pakiranje. U ovoj fazi već radimo na nekoliko ključnih projekata, a jedan od njih je i izgradnja novih infrastrukturnih kapaciteta za e-commerce sektore, čime želimo poboljšati našu ponudu u skladu sa zahtjevima tržišta.

I BH Pošta prepoznaje potrebu za digitalizacijom te odatle i nova usluga elektronski potpis -  PKI kojom je BH Pošta zapravo izašla iz okvira percepcije o poštanskoj djelatnosti. Kako je došlo do odluke da BH Pošta postane zvanični Ovjerilac kvalifikovanih elektronskih potvrda? 

Kako bi se dodatno približila potrebama modernog tržišta i odgovorila na izazove digitalne transformacije, BH Pošta je odlučila da se predstavi u potpuno novom svjetlu, izlazeći iz okvira tradicionalnih poštanskih usluga. Nedavno je pokrenuta nova usluga koja je potpuno promijenila percepciju o tome šta pošta može da ponudi. Riječ je o PKI elektronskom potpisu, usluzi koja predstavlja veliki iskorak u digitalizaciji javnih usluga.

Zašto baš sada? Odluka o uvođenju ove usluge donesena je sa ciljem da BH Pošta postane dio globalnih i domaćih tehnoloških i poslovnih promjena, kao i da se prilagodi potrebama tržišta koje sve više zahtijeva digitalizaciju i efikasnost. BH Pošta je postala zvanični ovjerilac koji pruža usluge izdavanja kvalifikovanih elektronskih potvrda, čime se izdvaja kao pionir u svojoj industriji.

S obzirom na ubrzanje digitalizacije u BiH i potrebu za bržim i sigurnijim poslovanjem, BH Pošta je prepoznala važnost usluga koje omogućavaju lako potpisivanje dokumenata i digitalizaciju poslovnih procesa. Uvođenjem elektronskog potpisa BH Pošta ne samo da doprinosi efikasnosti procesa javnih nabavki i uspostavljanju e-uprave, već i pokazuje svoju posvećenost društvenoj odgovornosti i inovacijama. Ujedno, ovo je važan korak u usklađivanju sa međunarodnim standardima, jer će od 2025. godine svi obveznici PDV-a u BiH biti obavezni da koriste digitalne certifikate za poslovanje.

Kakvi su planovi po pitanju ostalih usluga koje korisnicima nudi najveći poštanski operater u BiH?

Kada govorimo o najprofitabilnijim i najbrže rastućim uslugama u BH Pošti, svakako moram spomenuti BH PostExpress, koji se pozicionirao kao ključna usluga za modernizaciju i brži razvoj poštanske industrije. S obzirom na ubrzan razvoj e-trgovine i sve veću potrebu za brzom i efikasnom dostavom, BH Pošta je prepoznala značaj i potencijal ekspresnih usluga.

BH PostExpress je usluga brze pošte koja omogućava isporuku paketa u rekordnim rokovima. Ova usluga, koja se realizuje u saradnji s drugim domaćim poštanskim operaterima - HP Mostar i Pošte Srpske, u velikoj mjeri doprinosi povećanju efikasnosti u distribuciji paketa i artikala, čineći je vitalnim segmentom poslovanja BH Pošte.

U narednim mjesecima, BH Pošta planira još jednu važnu inovaciju koja će unaprijediti i obogatiti tradicionalne metode dostave paketa – Paketomate. Ovaj projekat ima za cilj da se poveća dostupnost usluga i korisnicima omogući još brži i lakši način preuzimanja paketa, bilo kada i bilo gdje. Paketomati su sve popularniji u svijetu i predstavljaju veliki korak naprijed u modernizaciji logističkih usluga, jer korisnicima omogućavaju da preuzmu pošiljke u trenucima koji im najviše odgovaraju.

U skladu sa rastućim trendovima u e-trgovini, povećava se i asortiman paketa koji se dostavljaju, a time raste i potreba za bržim, pouzdanim i efikasnijim sistemima distribucije. BH Pošta se ponosi što je prepoznala ovu potrebu i investira u infrastrukturne projekte koji će odgovoriti na izazove tržišta. Paketomati, zajedno sa BH PostExpress uslugom, biće ključni za budući razvoj poštanske industrije, omogućavajući bržu i jednostavniju dostavu paketa, što je danas postalo imperativ.

Još jedan ključni segment koji je doprinio rastu usluge BH PostExpress je i saradnja BH Pošte sa TEMU-om i OLX.ba, platformama koje su prepoznate kao lideri u online trgovini. Ove saradnje omogućavaju BH Pošti da odgovori na izazove koje sa sobom nosi sve veći volumen online transakcija i porudžbina.

TEMU, kao globalna platforma za e-trgovinu, i OLX.ba, kao najveća domaća online platforma, prepoznali su BH PostExpress kao idealnog partnera za brzu i efikasnu dostavu svojih proizvoda. Ova saradnja omogućava korisnicima da svoju robu dobiju brzo i pouzdano, čime se dodatno podstiče razvoj e-trgovine i digitalnog tržišta u BiH.

Kroz ova strateška partnerstva, BH Pošta je u mogućnosti da unaprijedi svoju ponudu i poveća brzinu isporuke, što je ključno u svijetu online trgovine i brze dostave. 

Ova saradnja sa TEMU-om i OLX.ba, zajedno sa ranije spomenutim projektom Paketomata, potvrđuje posvećenost BH Pošte u pružanju usluga koje idu u korak sa savremenim potrebama tržišta.

Društveno odgovorno poslovanje je takođe važan segment BH Pošte. Koje konkretne aktivnosti planirate?

U fokusu naše poslovne strategije su ne samo tehnološke inovacije, već i društvena odgovornost. Kao jedan od najvećih poštanskih operatera u zemlji, svjesni smo da naš poslovni uspjeh mora ići ruku pod ruku s odgovornošću prema društvu i okolišu. U tom smislu, važno nam je ulaganje u obrazovanje, podrška projektima koji imaju društveni značaj, te briga o životnoj sredini. Zeleni projekti su postali ključna tema našeg poslovanja, a jedan od njih je i uvođenje ekoloških vozila u transportnu flotu BH Pošte. Do sada smo nabavili 48 hibridnih vozila, a u planu je širenje ove inicijative u cilju smanjenja emisije CO2 i stvaranja pozitivnog uticaja na okoliš.

U tom kontekstu, BH Pošta je prepoznala važnost upotrebe obnovljivih izvora energije. U saradnji sa stručnjacima, imamo u planu postaviti solarne panele na naše objekte, počevši od glavne pošte u Mostaru. Smatramo da je BiH, s obzirom na povoljne klimatske uvjete, idealna za takve projekte, a uštede koje ćemo ostvariti kroz korištenje solarne energije bit će značajne, kako za našu kompaniju, tako i za okoliš.

Pored zelenih politika, stalno radimo na promoviranju obrazovanja i podržavanju društvenih inicijativa. Naša saradnja s Fakultetom za saobraćaj i komunikacije u Sarajevu, koju smo započeli kroz Sporazum o poslovno-tehničkoj saradnji, jedan je od ključnih koraka u integraciji novih znanja i inovacija u naše poslovanje. Očekujemo da će ova saradnja donijeti mnoge vrijedne projekte koji će unaprijediti poslovanje BH Pošte, ali i doprinositi razvoju budućih kadrova u ovoj industriji. 

Pored svog osnovnog poslovanja, BH Pošta se, kao društveno odgovorna kompanija, aktivno uključuje u brojne projekte i inicijative koje imaju širi društveni uticaj. Kroz raznovrsne donacije, sponzorstva i društveno odgovorne aktivnosti, BH Pošta doprinosi razvoju zajednice, obrazovanja, kulture, sporta i zaštite životne sredine. Ovaj aspekt poslovanja je ključan, jer kompanije koje ulažu u društvenu odgovornost ne samo da doprinose opštem dobru, već i poboljšavaju svoju reputaciju i izgradnju dugoročnih odnosa sa svojim korisnicima i partnerima.

Angažovani smo u podršci sportskim timovima, kulturnim projektima, kao i u humanitarnim akcijama.

Koje su dugoročne ambicije BH Pošte?

Naša ambicija je da postanemo lider na tržištu poštanskih i logističkih usluga, te da kroz inovacije i tehnologiju pružimo najbolja rješenja za naše korisnike. Pored toga, želimo biti prepoznati kao društveno odgovorna kompanija koja brine o svom okruženju, investira u mlade kadrove i doprinosi održivom razvoju.

Zadovoljstvo mi je vidjeti da se BH Pošta prepoznaje kao kompanija koja se ne boji izazova, koja neprestano traži nova rješenja i koja ulaže u budućnost. Ovaj period razvoja u kojem se nalazimo, uključujući ekološke inicijative, digitalizaciju i širenje usluga, tek je početak. Nove tehnologije i poslovne ideje su pred nama, a mi ćemo se truditi da budemo u koraku s njima i da unaprijedimo naše usluge za dobrobit naših korisnika i zajednice.

Smatram da su uspješne priče one koje s vremenom rastu, šire se i donose pozitivne promjene na tržištu i u društvu. BH Pošta je na dobrom putu da postane sinonim za modernizaciju, odgovornost i društvenu angažovanost.