Suzana Sikimić, Nelt BiH: Ulaganje u ljude, tehnologiju i održivu budućnost se uvijek isplati

Ahmet Egrlić: Ključ za uspjeh bh. privrede leži u internacionalizaciji, digitalizaciji i povjerenju

Berin Lakomica: NLB Banka je više od finansijske institucije, a Zvijezda pouzdanosti je obaveza za budućnost

Adis Šehić, generalni direktor BH Pošte: Osvajanje novih tehnoloških izazova i društvena odgovornost

NLB Banka d.d. Sarajevo tradicionalno je prepoznata kao institucija koja uspješno balansira između inovacija, digitalne transformacije i aktivnog uključivanja u zajednicu. Kao dio velike regionalne grupacije, NLB Banka kontinuirano radi na jačanju svoje pozicije na tržištu Bosne i Hercegovine (BiH), oslanjajući se na pouzdane stručnjake, podršku lokalnim inicijativama i stvaranje partnerstava sa zajednicama.

U razgovoru s Berinom Lakomicom, izvršnim direktorom/direktorom Sektora za poslovanje sa privredom, saznali smo kako banka gradi povjerenje, na koji način transformira percepciju javnosti o bankarskom sektoru, te koji su budući planovi i prioriteti.

NLB Banka je aktivno uključena u zajednicu i podržava brojne aktivnosti, manifestacije i inicijative. Vjerujete li da ste promijenili način na koji javnost posmatra bankarski sektor?

Vjerujem da smo značajno doprinijeli promjeni percepcije javnosti o bankarskom sektoru, kako na lokalnom, tako i na regionalnom nivou. Kroz kontinuirano ulaganje u zajednicu, pokazujemo da banka nije samo finansijska institucija, već i ključni akter društvenog razvoja. Podržavamo raznovrsne projekte – od humanitarnih inicijativa do kulturnih i sportskih manifestacija – što pokazuje da razumijemo potrebe i vrijednosti zajednica u kojima djelujemo.

Na primjer, kroz inicijative poput podrške lokalnim poduzetnicima, obrazovanju i održivim projektima, nastojimo osnažiti ekonomski i društveni potencijal BiH. Prisjetimo se regionalnog projekta “Okvir pomoći”, ideje rođene u vrijeme pandemije koronavirusa kao podrška malim i srednjim preduzećima da prebrode krizu, a onda se poslije ta platforma nastavila razvijati i naredne tri godine. Također, naš novi projekat, NLB Bazar, posvećen je podršci lokalnim kreativcima koji stvaraju ručno rađene proizvode i pruža platformu za 13 bosanskohercegovačkih poduzetnika da pokažu svoj rad, zahvaljujući besplatnom prostoru i promociji koju osigurava Banka. 

U prethodnom periodu podržali smo niz inicijativa u društveno odgovornom segmentu, od kojih se najviše ističe i naša posljednja donacija NLB Grupe od milion eura za poplavljena područja u BiH. Također, pružili smo podršku klubu sjedeće odbojke “Spid” Sarajevo, KK “Koš”, NLB Sarajevo Polumaraton i Tuzlanski maraton, kao i podrške kulturi – Narodnom pozorištu Tuzla i Pozorištu mladih Sarajevo, te drugim festivalima i manifestacijama.

Posebno smo ponosni na podršku renoviranju Odjeljenja za radioterapiju UKC Tuzla, mnogim akcijama u organizaciji Udruženja Pomozi.ba, Fondaciji “Stariji brat, starija sestra”, te domovima za nezbrinutu djecu Sarajevo, Tuzla i Mostar. Svakako nastavljamo podržavati značajan broj društveno odgovornih inicijativa u segmentu kulture, obrazovanja, sporta, nauke i poduzetništva.

Ljudi danas banku ne doživljavaju samo kao mjesto gdje otvaraju račun ili podižu kredit, već kao partnera koji je prisutan u njihovim životima na mnogo dubljem nivou. Ta promjena u percepciji rezultat je naše strategije da poslovanje učinimo transparentnim, odgovornim i orijentisanim na zajednicu.

Šta za NLB Banku predstavlja Priznanje i Zvijezda pouzdanosti?

Za nas je to od izuzetnog značaja jer potvrđuje ono na čemu temeljimo svoje poslovanje – povjerenje, stabilnost i odgovornost. Ovo priznanje je rezultat našeg kontinuiranog nastojanja da ispunimo očekivanja klijenata i partnera, ali i da budemo lider u inovacijama i kvalitetu usluge.

Za nas ovo priznanje nije samo simbol prošlih postignuća, već i obaveza za budućnost. Svjesni smo da povjerenje nije nešto što se dobija jednom za svagda, već se svakodnevno gradi kroz transparentno poslovanje, otvorenu komunikaciju i pružanje vrhunske usluge. Ovo priznanje doživljavamo kao potvrdu naše predanosti da ostanemo banka na koju se klijenti mogu osloniti u svim situacijama.

NLB Banka je dio velike regionalne grupacije. U čemu se sve ogleda da regionalna saradnja i koliko ona doprinosi jačanju pozicije banke na tržištu BiH?

Regionalna saradnja unutar NLB Grupe donosi niz prednosti, kako za nas kao banku, tako i za naše klijente. Biti dio velike grupacije znači da imamo pristup najnovijim tehnologijama, znanjima i resursima, što nam omogućava da pružimo inovativne i konkurentne usluge na tržištu BiH. Na primjer, digitalne platforme koje razvijamo na nivou Grupe omogućavaju našim klijentima da lako i sigurno upravljaju svojim finansijama, bez obzira na to gdje se nalaze u regionu.

Naša saradnja se ogleda i u razmjeni znanja i najboljih praksi među bankama članicama, što nam omogućava da budemo efikasniji i bolje odgovorimo na potrebe klijenata implementacijom ovih dobrih praksi sa stranih tržišta i na naše lokalno. Naša regionalna mreža nije samo prednost za naše klijente, već i za ekonomiju u cjelini, jer doprinosimo njenom povezivanju i rastu. 

Koliko je za NLB Banku važno oslanjati se na domaće stručnjake i koliko ulažete u njihovo usavršavanje kako biste osigurali vrhunsku uslugu klijentima u BiH?

Domaći stručnjaci važan su dio i našeg uspjeha, oni najbolje razumiju specifičnosti lokalnog tržišta, kulturu i potrebe klijenata. Dio naše strategije počiva na jačanju njihovih vještina i znanja, jer vjerujemo da samo kroz kontinuirani profesionalni razvoj možemo pružiti usluge koje su u korak s najboljim praksama.

Ulaganje u ljude nije samo naša obaveza, već i ključna investicija za budućnost. Organizujemo interne i eksterne edukacije, specijalizovane treninge i programe kako bismo omogućili našim zaposlenima da budu u korak sa ovim tehnologijama i praksama. Također, sarađujemo s akademskim institucijama, fakultetima u nekoliko regija BiH, kako bismo omogućili mladim talentima da započnu svoju karijeru u bankarskom sektoru. Naravno, naši zaposleni česti su učesnici u projektima NLB Grupe na regionalnom nivou, što im omogućava da steknu šira iskustva i dodatno se profesionalno razviju.

Kroz sve ovo, nastojimo stvoriti radno okruženje koje inspiriše, motiviše i podstiče inovacije – jer zadovoljni i obučeni zaposlenici su preduslov za uspješno poslovanje Banke i zadovoljstvo naših klijenata.

Šta će biti fokus NLB Banke u 2025. godini?

Fokus NLB Banke u 2025. godini bit će na daljem razvoju digitalnih usluga, održivom poslovanju i jačanju partnerstava s lokalnim zajednicama. Planiramo unaprijediti naše digitalne usluge i proizvode još više kako bismo omogućili klijentima još lakše i brže upravljanje finansijama. Posebna pažnja bit će posvećena personalizaciji usluga – želimo da svaki klijent dobije rješenja koja su prilagođena njegovim specifičnim potrebama. Održivo poslovanje je još jedna ključna tačka naše strategije. U 2025, nastavit ćemo da ulažemo u lokalne zajednice kroz podršku malim poduzetnicima, te kulturnim i obrazovnim inicijativama.

Na kraju, jedan od naših ciljeva za narednu godinu jeste i dalja edukacija klijenata o finansijskoj pismenosti i korištenju digitalnih alata, kroz razne inicijative, a kako bismo osigurali da naše inovacije budu dostupne i korisne svima. Kroz sve ove napore, želimo ostati banka koja je uvijek korak ispred, ali koja nikada ne zaboravlja svoje osnovne vrijednosti – povjerenje, odgovornost i posvećenost zajednici.

Naša namjera je postati regionalni šampion i uvjereni smo da smo na pravom putu. Nema dileme da je pred nama još jedna izazovna poslovna godina, ali u nadolazećem razdoblju prilagodit ćemo se makroekonomskim prilikama, te nastaviti podržavati naše klijente i zajednice čiji smo dio.