U prostorijama Privredne komore Republike Srpske u Banja Luci, a u okviru projekta Pouzdanost 18. aprila je u organizaciji LRC Grupacije održan B2B susret Kluba pouzdanih pod nazivom “Snagom informacije do poslovne dominacije”. Ovaj događaj dio je projekta “Pouzdanost 2023/24” koji pod sloganom „Uzdaj se u pouzdanost“ organizuje LRC Grupacija tokom cijele godine u gradovima širom Bosne i Hercegovine.Privrednoj komori Republike Srpske, koja je ujedno bila i domaćin ovog susreta je dodijeljeno Priznanje bonitetne pouzdanosti, koje je preuzeo predsjednik Privredne komore Republike Srpske, Pero Ćorić. Priznanje je uručila Jadranka Kuljanin generalna direktorica i članica Uprave LRC Grupacije.  , Predsjedniku Privredne komore Republike Srpske dodijeljeno je Priznanje bonitetne pouzdanosti, „Za 24. godine postojanja LRC bonitetna agencija je prepoznatljiva po kvalitetu svojih alata nastalih na osnovu obrađenih finansijskih podataka, što omogućava uvid u tržište BiH i regije. Zadovoljstvo mi je što se nakon dužeg perioda družimo ponovo u Banja Luci i drago nam je što je privredna komora Republike Srpske prepoznala ono što radimo i što nam je pouzdan partner. Sigurna sam da je ovaj susret idealna prilika da produbimo naše postojeće veze i stvaramo nove.“ – istakla je Kuljanin.Prisutnima se obratila  i Fatima Nikšić, direktorica marketinga i direktorica projekta Pouzdanost: „Danas smo ovdje sa vama u Banja Luci, nakon toga očekuje nas  24. maja novi B2B susret Kluba pouzdanih sa fantastičnim konceptom u Trebinju, gdje ćemo obilježiti otvorenje turističke sezone u saradnji sa Gradom Trebinje. Zatim slijede Tešanj, Tuzla, Mostar i zatvaramo krug  u novembru sa novom Gala konferencijom u Sarajevu i novim dobitnicima priznanja i Zvijezda pouzdanosti. Sretna sam, jer sam sigurna da ćemo danas svi zajedno iz Banja Luke poslati jednu lijepu, pouzdanu priču.“- poručila je Nikšić. , Fatima Nikšić, direktorica projekta "Pouzdanost" i direktorica marketinga LRC Grupacije, Ispred LRC Inkassa prisutnima se obratila Edita Mulić, rukovodilac službe i predstavila ukratko poslovanje i usluge kojima se LRC Inkasso bavi.„LRC Inkasso postoji već 19. godina, lideri smo kada je naplata spornih potraživanja u pitanju. Inkasso nudi sudske i vansudske usluge. Korištenje INKASSO sistemskih rješenja za upravljanje potraživanjima privrednicima omogućava značajno smanjenje troškova i povećanje efikasnosti poslovanja, kao i da se u potpunosti posvete svojoj osnovnoj djelatnosti, a sve brige o upravljanju potraživanjima prepuste timu iskusnih profesionalaca. Ono što posebno želim naglasiti je to da je našoj kompaniji najbitnije da poštujemo zakonske procedure i ugovorene obaveze ,a sve radi očuvanja ugleda i integriteta kompanije.“ - pojasnila je Edita Mulić. , Edita Mulić, rukovodilac LRC Inkasso, Učesnicima konferencije je predstavljeno “Inovativno vođenje: Kako lideri potiču inovativnost i promjene”, “Poslovna strategija oblikovanja informacija”, kao i edukativno- motivacijsko izlaganje Kemala Balihodžića, trenera prodaje, CEO i direktora JR Services (Sarajevo) i Orior Medie (AZ, USA) na temu “50 nijansi prodaje – Umijeće dominacije”. , Kemal Balihodžić, trener prodaje, CEO i direktor JR Services (Sarajevo) i Orior Medie (AZ, USA), "U svijetu biznisa, prava umjetnost leži u dominaciji tržištem, ne i preživljavanjem. Uz to i povezivanju ljudi kroz nove digitalne prakse. Banja Luka, svojom ljepotom, pruža savršen ambijent za ovakve inspirativne susrete. Hvala LRC timu i organizatorima B2B događaja na prilici da zajedno gradimo budućnost", izjavio je Balihodžić.Ujedno, održana je i Panel diskusija na temu “Kreativno oblikovanje budućnosti: Inovacija kao pokretač poslovnog uspjeha”, a učesnici u panelu  su bili predstavnici domaćih kompanija sa bogatim iskustvom u ovoj oblasti. Među panelistima bili su: Dejan Vukosavljević, direktor prodaje Vienna osiguranje VIG, sa temom Digitalno doba – Inovacije u svijetu osiguranja, zatim Elvis Rudonja, CEO i vlasnik kompanije AppDelegate/Truckers App (TruckersApp-YOUR FRIENDS ON THE ROAD), Tomislav Bošnjak, izvršni direktor Energo Solar d.o.o. koji je govorio o temi „ Izvori energije sutra- Solarna inovacija u fokusu“, kao  i Milja Slavuj-Hrgar, direktor Sektora za upravljanje uslugama kompanije m:tel, koja je predstavila nove usluge za digitalizaciju poslovanja sa fokusom na inovativno rješenje za oglašavanje na m:tel IPTV platformi. , Panel diskusija: "Kreativno oblikovanje budućnosti: Inovacija kao pokretač poslovnog uspjeha", „Bilo nam je zadovoljstvo učestvovati i predstaviti naš startup kao i firmu. Drago nam je da smo ostvarili pouzdane kontakte sa kojima planiramo buduću saradnju. Mislim da je ovakav vid B2B susreta savršena prilika za razmjenu iskustava u poslovanju. Također, želio bih zahvaliti za moderni trening prodaje koji će nam sigurno pomoći u daljnjem poslovanju i pregovorima sa klijentima.“- izjavio je Elvis Rudonja, jedan od panelisata.Prema riječima Dejana Vukosavljevića, direktora prodaje Vienna osiguranja prisutni su imali priliku pobliže se upoznati sa značajem digitalizacije u svijetu osiguranja i uslugama putem jedinstvene aplikacije za online ugovaranje i izdavanje polica osiguranja i njenim benefitima. , O poslovnoj strategiji i  oblikovanju informacija, a na temu istoimene konferencije „Snagom informacije do poslovne dominacije govorio je Alen Gackić, direktor prodaje LRC Business Intelligence Systema. Gackić je prisutnima pobliže objasnio sam princip rada LRC BIS-a, kao i o uslugama koje nude kada su u pitanju informacije i upravljanje tim informacijama, gdje se mogu sagledati benefiti koji se odnose na donošenje brzih i sigurnih rješenja za privrednike. Kao i o uputama kako da objedine te informacije na jednom mjestu i da kroz namjenske alate i rješenja koriste informacije kako bi mogli postići i ispuniti što bolje  poslovne rezultate. , Alen Gackić, direktor prodaje LRC BIS, Za sami kraj ovog susreta prisutni su imali priliku pobliže se upoznati o detaljima kampanje "Čuvari dječijih snova" kroz prezentaciju Dragane Bulić, direktorice World Vision Bosna i Hercegovina. LRC Grupacija je uključivanjem u ovaj program još jednom pokazala koliko je društveno odgovorna kompanija, te se na ovom B2B susretu u Banja Luci razgovaralo i o dječijim snovima, najdragocjenijem, često zanemarenom potencijalu pojedinca, zajednice i društva. , Dragana Bulić, direktorica World Vision BiH, Održani susret u Banja Luci još jedan je dokaz da projekat Pouzdanost otvara mogućnosti inovacija, inspiracije i umrežavanja, te okuplja vizionarske tržišne lidere, stručnjake, predstavnike bonitetno pouzdanih kompanija, institucija, medija, ali i poznata imena sportske, glumačke i muzičke scene. „Svi koji žele učestvovati u našim B2B susretima i imaju želju za poslovnim umrežavanjem sa pouzdanim kompanijama širom Bosne i Hercegovine, mogu to učiniti prijavom putem naše stranice www.pouzdanost.ba klikom na rubriku Klub pouzdanih- Tu pripadam! Kreirali smo članske kartice i godišnju članarinu sa svim benefitima koje nosi članstvo u Klubu pouzdanih. Zahvalni smo svim našim partnerima na realizaciji susreta u Banja Luci i radujemo se svim novim B2B susretima koji su pred nama.“- poručuju iz LRC-a.Partneri i prijatelji projekta Pouzdanost koji su podržali B2B susret u Banja Luci su: ASA Banka – Naša i snažna d.d. Sarajevo, Vienna osiguranje d.d. VIG, m:tel, cargo-partner, Grand kafa, RedBox Media, Klas d.d., Druga kuća, Orior Media, Energo Solar, Truckers App i Vitinka.

U razgovoru s Darkom Horinom, direktorom kompanije "WOOD KOLOR" d.o.o Prnjavor, otkrivamo filozofiju poslovanja koja je postavila temelje za njihov uspjeh. Od izgradnje imena zasnovanog na kvalitetu do inovativnih pristupa podršci kupcima i angažmana u lokalnoj zajednici, "WOOD KOLOR" d.o.o Prnjavor ističe se kao lider uvozu, veleprodaji i distribuciji industrijskih premaza i abraziva za drvnu, metalnu i autoindustriju. U ovom intervjuu, otkrivamo kako ova kompanija ostaje predvodnik u kvalitetu, inovacijama i društvenoj odgovornosti, dok nastavlja svoj put ka daljem razvoju i rastu. , Kako biste opisali filozofiju poslovanja kompanije "WOOD KOLOR" d.o.o Prnjavor od njenog osnivanja? , Bez lažne skromnosti mogu reći da smo u periodu koji je iza nas izgradili ime koje je postalo sinonim za kvalitet, kako proizvoda tako i same usluge. Sigurnost, pouzdanost, stabilnost i odgovornost neke su od vrijednosti koje njegujemo. One su utkane u naše svakodnevne odnose s korisnicima, poslovnim partnerima i zaposlenicima.  , Kvalitet proizvoda i usluga je ključan aspekt Vašeg poslovanja. Možete li nam reći nešto više o tome kako Vaša firma osigurava visok standard kvaliteta? , Visok standard kvaliteta održavamo na način da zaista pomno biramo paletu proizvoda koje nudimo. Prije nego proizvod uvrstimo u naš asortiman, prethodi period testiranja. Takođe, nastojimo biti u stalnoj komunikaciji sa kupcima kroz našu tehničku podršku, što nam omogućava jasan uvid u performanse proizvoda. , Kako se Vaša firma angažuje u podršci kupcima i kakav je Vaš pristup u rješavanju njihovih zahtjeva i potreba? , Nastojimo kupcima biti dostupni u što većoj mjeri za sve vrste pitanja. Takođe, okupili smo stručan tim ljudi sa dugogodišnjim iskustvom u oblasti lakiranja, čiji je glavni zadatak izlazak na teren i rješavanje problema kod kupaca. , "WOOD KOLOR" d.o.o Prnjavor ističe svoju društvenu odgovornost kroz različite aktivnosti. Možete li nam reći nešto više o Vašem angažmanu u lokalnoj zajednici i podršci kulturno-sportskim dešavanjima i humanitarnim aktivnostima? , Naša lokalna zajednica, Prnjavor, poznata je kao “Mala Evropa”, samim tim su i brojne manifestacije, kulturna i kulturna-sportska dešavanja. Nastojimo podržati što je moguće veći broj dešavanja. Istakli bi da smo ove godine bronzani sponzori Međunardne ulične trke u Prnjavoru. , Koji su ključni segmenti Vašeg poslovanja u sektoru industrijskih premaza i abraziva, te kako se Vaša firma ističe u ovom sektoru? , Moram naglasiti da smo jedini uvoznici i distributeri nekoliko brendova industrijskih premaza i abraziva za BIH. Nastojimo proširiti paletu kako bi smo u ponudu uvrstili brendove različitog cjenovnog ranga, a opet zadržati dobar omjer cijene I kvaliteta. , Možete li nam predstaviti neke od najznačajnijih proizvoda i brendova koje distribuirate, i kako se oni ističu na tržištu? , Kao najznačajniji brend istakao bih Kemichal SrL, partner sa kojim poslujemo od osnivanja naše firme. Kemichal posluje već više od 60 godina I bave se proizvodnjom boja i lakova za drvnu industriju. Istakao bih da smo jedini uvoznici ovog brenda za tržište BiH. Pored Kemichala, značajan udjel u poslovanju zauzima Colorchimica, preporznatljivi italijanski brend u oblasti premaza za metalnu industriju, zatim Vernici Caldart u oblasti autoindustrije i metalne industrije. , Kako "WOOD KOLOR" d.o.o Prnjavor reagira na zahtjeve tržišta i kupaca? Koje su inovacije ili promjene u ponudi koje ste uveli posljednjih godina? , Zaista pažljivo pratimo dešavanja na tržištu i osluškujemo želje i potrebe kupaca. Prodajni asortiman konstantno proširujemo i dopunjavamo, a sve sa ciljem da zadovoljimo zahtjeve i želje kupaca. Ukoliko povučemo paralelu između prodajnog asortimana proizvoda na početku poslovanja i sad, vidjećete da je značajan broj proizvoda uvršten poput abrazivnih materijala, alata i pribora, industrijskih filtera i proizvoda za široku potrošnju. , Posljednjih godina ste proširili svoju ponudu na brusne materijale, opremu za brušenje i nanošenje premaza, te industrijske filtere. Možete li nam reći nešto više o ovoj ekspanziji i kako se to odražava na Vaše poslovanje? , Tako je, na zahtjev kupaca smo u ponudu uvrstili i abrazivne materijale, pribor za nanošenje premaza i industrijske filtere. Nastojimo asortiman upotpuniti sa svim potrebnim kako bi smo zaokružili ponudu i obezbijedili kupcima sve što je potrebno za određeni ciklus lakiranja, od početne pripreme površine do završnog laka.  , Kako planirate dalji razvoj i rast vaše kompanije u budućnosti? Koje su Vaše dugoročne strategije? , Nastojaćemo održati kvalitet kakav smo imali do sad. Smatram da smo sami sebi zadali ozbiljan zadatak kada je pomjeranje vlastitih granica kvaliteta, povjerenja i pouzdanosti u pitanju. , Razgovarala: Benisa B.

Belma Karahasanović, voditeljica marketinga i razvoja u kompaniji Klas d.d., Jedan od naših pouzdanih partnera na projektu “Pouzdanost” je i kompanija Klas d.d., koja svojim proizvodima vrhunske kvalitete, ali i stogodišnjom tradicijom, uvijek obraduje učesnike na događajima koje organizujemo. Na temu uspjeha i pouzdanosti razgovarali smo sa Belmom Karahasanović, voditeljicom marketinga i razvoja.Belma Karahasanović , voditeljica marketinga i razvoja u kompaniji Klas d.d. je uspješna mlada poslovna žena, uvijek dinamična, inovativna i sa posebnom energijom. Nadamo se da će intervju sa Belmom mnogima od vas biti inspiracija da sagledate svoje mogućnosti, te da, ma koliko prepreka bilo u životu uspijete da ostvarite svoje snove. , Kako je tekao Vaš poslovni razvojni put i koliko je odricanja bilo potrebno da biste danas bili na poziciji na kojoj jeste? , Kada pogledam iza sebe mogu reći da je taj put bio jako dinamičan i zahtijevao je jako puno truda, posvećenosti i odricanja. Počevši od prvih studentskih dana ja sam znala šta želim da radim i maksimalno sam stavila fokus na to. Razna volontiranja i razni poslovi su bili moji najbolji alati da se usavršavam i da učim. Sve to vrijeme zahtijevalo je neprekidno učenje, prilagođavanje i upornost. Da bih uspjela morala sam napustiti svoju konfor zonu. Međutim kroz sve ovo izgradila sam čvrste temelje za uspjeh i stekla sam vrijedna iskustva koja su me dovela do trenutne pozicije. Tako da, ako želite da uspijete morate puno toga da i uložite. I naravno da na tome putu uvijek budete zahvalni svojim profesoricama i profesorima, mentorima i radnim kolegicama i kolegama. , Možete li nam dati uvid u povijest i tradiciju Klas d.d. Sarajevo? Kako je kompanija evoluirala od svog osnivanja 1902. godine do danas? , Kompanija Klas je osnovana 1902. godine u Sarajevu i od tada je prošla kroz značajne faze razvoja. Kroz godine, kompanija je ulagala u modernizaciju proizvodnje, istraživanje i razvoj novih proizvoda, kao i proširenje tržišta. Kroz te napore, Klas je postao prepoznatljiv brend na tržištu hrane u Bosni i Hercegovini, ali i šire. Danas, Klas je jedna od vodećih kompanija u prehrambenom sektoru, sa širokim asortimanom proizvoda i prisustvom na domaćem i međunarodnom tržištu. Osim  toga, Klas je razvio  svoju korporativnu kulturu, prateći trendove u poslovanju i tehnologiji kako bi ostao konkurentan u savremenom poslovnom okruženju. , Radite u kompaniji koja bilježi preko 120 godina tradicije. Kako Vaša kompanija održava povjerenje i zadovoljstvo potrošača? , Rekla bih da je to prije svega kvalitet proizvoda/usluga: Osiguravanje visokog standarda kvaliteta proizvoda ili usluga ključna je za stvaranje povjerenja kod potrošača. Kada kupci znaju da imaju kvalitetan proizvod, oni imaju veće povjerenje u kompaniju. Izdvojila bih tu još slušanje kupaca i komunikacija sa njima koja nama pomaže dosta da razumijemo njihove potebe i želje. I naravno tu su još naša dostupnost, briga o kupcima i inovacije. Kombinacija ovih faktora pomaže nama da izgradimo dugoročne odnose sa kupcima, održavamo njihovo povjerenje i zadovoljstvo, što je ključno za uspjeh na tržištu. , Koji su ključni faktori koji doprinose Vašem uspjehu na domaćem tržištu i šire? , To su prije svega kvalitetni proizvodi, povjerenje kupaca i naše praćenje zahtjeva tržišta i prilagođavanje istom. , Na šta ste posebno ponosni i šta biste izdvojili kao Vaš najveći uspjeh? , Rekla bih da su to moje moralne vrijednosti, moja postignuća u ličnom razvoju, moji doprinosi zajednici, sposobnost da prevaziđem izazove i ciljeve, a najviše sam ponosna na svoju porodicu i svoj krug malih ali velikih ljudi. A moj najveći uspjeh je ostati čovjek čiste duše i mirne savjesti u svim životnim pričama. , Da li je moguće uspješnu karijeru izgraditi bez konstantnog usavršavanja i sticanja novih znanja i vještina? , Izgraditi karijeru bez usavršavanja i sticanja novih znanja i vještina je izuzetno teško, gotovo nemoguće. Konstantno usavršavanje i učenje novih vještina ključno je za napredovanje u karijeri i ostvarivanju uspjeha. Svako radno okruženje je podložno promjenama, tehnološkom napretku i novim trendovima, što zahtijeva prilagođavanje i sticanje novih znanja. Bez usavršavnja, pojedinac rizikuje da stagnira u svojoj karijeri, da se ne razvija u svom polju poslovanja i da tako bude prevaziđen od konkurencije. Stoga je jako važno da budemo proaktivni u stalnom učenju i sticanju novih vjreština kako bismo održali konkurentnost i napredovali u svojoj karijeri. , Od koga ste dobili najbolje poslovne savjete i čije kritike i sugestije najviše uvažavate? , Od svog oca, ako gledam ko mi je najveći uzor u poslovnom svijetu, reći ću da je to moj otac.  Jako cijenim kritike u poslovnom svijetu, one mi pomažu da učim i napredujem. A sugestije najviše uvažavam od svojih starijih kolega i kolegica koji su riznica znanja. Tako da uz njih učim i ja. , Koji je Vaš životni moto? , “Sutra je novi dan, ali danas je prilika”. Ovaj moto me uvijek podsjeća na važnost življenja u sadašnjosti, iskorištavanju prilika koje nam se pružaju danas, ali isto tako i ohrabruje da se ne gubi nada za budućnost i da uvijek imamo mogućnost da svaki novi dan počnemo iznova. , Šta biste savjetovali mladima koji tek počinju svoj profesionalni put? Šta je najvažnije u izgradnji uspješne karijere? , Da uvijek budu otvoreni prema učenju i usavršavanju. Da istražuju različite opcije i mogućnosti za karijeru. Da probaju razne poslove, prakse i volontiranja jer će tako otkriti šta ih zaista motiviše i interesuje. Da postave kratkoročne i dugoročne ciljeve, to će im pomoći da se fokusiraju kuda žele da idu i kako da se fokusiraju na svoj uspjeh. Da budu spremni na izazove  i da prevaziđu prepreke jer iz svega toga mogu izvući pouke. Naučiti graditi I održavati pozitivne odnose sa kolegama, mentorima i drugim ljudima u vašem poslovnom svijetu. Ovi odnosi mogu biti od velikog značaja za vašu karijeru I razvoj.  Ali, ono najvažnije je da budu strpljivi i da ne gube vjeru u sebe. Karijera je putovanje, koje zahtijeva vrijeme, trud i posvećenost, samo uz pravilan pristup i upornost, možete postići cilj i ostvariti uspjeh. , Šta je za Vas pouzdanost? , Za mene u međuljudskim odnosima, pouzdanost se odnosi na sposobnost osobe da ispuni svoje obaveze, drži se datih obećanja ili bude podrška u teškim situacijama. Isto tako Pouzdanost je ključna karakteristika koja se cijeni i traži u mnogim aspektima života i rada, jer obezbeđuje osećaj sigurnosti, stabilnosti i poverenja.

Ljubiša Gornik, direktor RedBox media, Stručnost, predanost i inovativnost, samo su neki od epiteta koji se mogu pripisati njihovom radu. RedBox media, osnovana 2017. godine, predstavlja spoj stručnosti i ljubavi prema poslu, što ih čini jedinstvenim na tržištu. Njihova filozofija poslovanja nije samo pružiti uslugu, već prevazići očekivanja klijenata. U razgovoru sa direktorom Ljubišom Gornikom otkrivamo više o njihovom radu, projektima, ali i budućim planovima u polju marketinga. , Molimo Vas da nam predstavite Vašu agenciju. Kako biste opisali Vašu stručnost i usluge? , Mi smo agencija osnovana 2017. godine od strane ekipe koja, prije svega, voli svoj posao – što smatram našom najbitnijom odlikom. I baš iz tog razloga nama je posao najmanje posao – više izazov koji zajednički savladavamo. Sastav tima se vremenom mijenjao, poboljšavao se ali je ljubav prema poslu ostala ista.Mi smo full service marketinška agencija, te naše usluge obuhvataju sve – od ideje do realizacije u bilo kojoj grani marketinga.Trudimo se da svakom klijentu isporučimo uslugu koja je čak i više od onog što je traženo. Jer kad klijent izgleda dobro, i mi izgledamo dobro. , Koji su najvažniji aspekti Vašeg pristupa marketingu? , Kod nas je situacija malo specifična; ja sam po struci dizanjer i moj pristup marketingu je većinom vizuelni. Kao vlasnik agencije, moram da razmišljam menadžerski. Tako da marketing vidim kao kombinaciju upravo te dvije stavke: kako izgledati dobro, kako plasirati poruku, i u isto vrijeme kako reklamirati sebe. Zvuči jednostavno, ali nije. , Možete li navesti primjere Vaših ranijih uspješnih projekata ili kampanja? , Vrlo je nezahvalno izdvajati i kategorisati projekte i kampanje. Čak i one manje uspješne, a svi smo imali takve, služile su kao lekcija za to šta i kako popraviti u budućnosti. Ipak, ono što bih izdvojio jeste magazin Hedonist – naše čedo. U ovoj digitalnoj eri, odlučili smo biti drugačiji. Naš autorski projekat, ponos naše agencije, kvalitet prepoznat u regionu. U ovom strogo digitalnom dobu i virtuelnoj eri uspjeli smo da vratimo interesovanje za printani medij. Radi se o magazinu koji promoviše naša bogatstva, ljepote, zanimljivosti – lagano štivo za momente uživanja. , Kako se prilagođavate promjenama u trendovima i potrebama tržišta? , Pretenciozno bi bilo da kažemo da mi formiramo potrebe tržišta. Kao i većina naših kolega, mi tržište pratimo. Po meni, prilagođavanje potrebama je znak pragmatizma i profesionalnosti. U posljednje vrijeme svjedočimo smo porasta udjela AI-a u svim sferama života, pogotovo u dizajnu i marketingu. Mi eksperimentišemo, služimo se onim što nam tehnologija omogućava, ali čuvamo i njegujemo ono što mašine nemaju – kreativnost i osjećaj za lijepo. Vještačka inteligencija mora još mnogo da uči da bi bila full inteligenta i humana. , Kako mjerite uspjeh svojih kampanja? Koje metrike smatrate ključnim za praćenje rezultata? , Najprostije rečeno: zadovoljan klijent=uspješna kampanja. Ono što bih istakao kao naše dostignuće jeste činjenica da su nam skoro svi klijenti postali stalni klijenti, i da sve češće čujemo rečenicu: “Uradite vi kako mislite da treba“.Marketing je fluidan, razigran i maštovit. Mjerenja i metrike nekad nisu najbolji pokazatelji uspješnosti kampanje ili projekta – jer kako izmjeriti kreativnost? Postoje usluge kod kojih je moguće precizno vidjeti šta i kako je urađeno. Ali, najboljim pokazateljem uspješnosti bilo kojeg projekta smatram zadovoljstvo klijenta urađenim. , Kako biste opisali svoj pristup saradnji i komunikaciji s klijentima? , Jednom rječju – domaćinski. Sve što radimo, radimo kao sebi. Kaže se da je družba družba, a služba je služba. Kod nas je to malo drugačije postavljeno: ako nema družbe, slabo će biti i službe. Dakle, naš pristup je prijateljski i opušten, vođen idejom da je svaki problem rješiv ako ima volje. , Kako se nosite s kriznim situacijama ili negativnim povratnim informacijama? Imate li iskustva u upravljanju krizama? , Zvučaću nadmeno, ali nekih značajnijih negativnih povratnih informacija do sada i nismo imali. Naravno, neslaganja, nezadovoljstva idejom jeste ali zato imamo sastanke na kojima raspravljamo. Nekom sa strane izgleda kao žučna rasprava, nadglasavanje ali sve u svrhu dobre kampanje. Jer u svakoj kući, najglasnije su svađe pred velika dešavanja kad se podrazumijeva zajedništvo i usaklađen stav. , Koje su Vaše dugoročne vizije i ciljevi? Da li postoje neki projekti u budućnosti koje planirate realizovati? , Na početku rekoh – mi smo mala agencija sastavljana od velikih sanjara i profesionalca. Naši ciljevi rastu sa nama, i želimo da ih u budućnosti stignemo i prestignemo. Tek prevazilazeći svoja ograničenja možemo da spoznamo za šta smo sve sposobni.Plan nam je da se širimo na inostrano tržište, jer imamo kapacitet i kvalitet. Što se tiče projekata – dozvolite da vas iznenadimo! Sa sigurnošću tvrdim – RedBox je agencija za koju će se tek čuti. , Razgovarala: Benisa B.

Mplus Grupa, od svog osnivanja 2007. godine, postala je vodeći pružatelj usluga kontakt centara u Adria regiji. Njihova priča o uspjehu obiluje operativnom izvrsnošću, efikasnošću i brzinom, a ističe se i kroz predanost korporativnoj društvenoj odgovornosti. U intervjuu s Irmom Kabahijom, direktoricom Mplusa u BiH, nudimo uvid u njihovu misiju, viziju i strategiju za daljnji razvoj. , Kako je Mplus uspio postati jedan od vodećih pružatelja usluga kontakt centara u Adria regiji od osnivanja 2007. godine? , Mplus Grupa je evropski lider koji je uspješno integrirao dinamične industrije kontaktnih centara, informacijskih tehnologija, usluga zapošljavanja (HR) i eCommerce segmenta s ciljem rješavanja globalnih izazova u podršci korisnicima. Brzu tržišnu ekspanziju Mplus Grupa ostvarila je snažnim organskim rastom, ali i ciljanim spajanjima i preuzimanjima. Upravljajući brojnim kontakt centrima diljem regije i Europe, svoje usluge pružamo u 57 zemalja komunicirajući s korisnicima na više od 30 svjetskih jezika. U Bosni i Hercegovini Mplus je započeo s radom 2016. godine otvorivši kontakt centar u Sarajevu gdje trenutno zapošljavamo više od 400 ljudi. Uspjeh Mplusa prvenstveno se temelji na operativnoj izvrsnosti, efikasnosti i brzini. Ove vrijednosti čine srž naše poslovne strategije i ključ su našeg održivog rasta i uspjeha na tržištu. Nastojimo biti lideri u industriji, pružajući inovativne i visokokvalitetne proizvode i usluge klijentima diljem svijeta. Među našim klijentima nalaze se vodeće globalne tvrtke iz područja logistike, e-trgovine, telekomunikacija, financija, a odnedavna i zelene energetike te javne infrastrukture. , Irma Kabahija, direktorica Mplusa u BiH, Možete li nam pružiti uvid u vrste usluga koje pružate svojim klijentima? , Naše je glavno područje BPTO – business process and technology outsourcing, odnosno eksternalizacija poslovnih procesa i tehnologije. To znači da nama klijenti, u rasponu od velikih globalnih igrača do domaćih tvrtki, prepuštaju da za njih odrađujemo određene poslovne procese u kojima smo specijalizirani i stručni. Drugim riječima, njihovim korisnicima pružamo vrhunsko korisničko iskustvo i potporu koristeći se svim dostupnim komunikacijskim kanalima – telefonskim pozivom, porukom, chatom, društvenim mrežama uz snažnu podršku tehnoloških inovacija. , Koje su ključne prednosti koje Mplus nudi svojim klijentima u usporedbi s drugim pružateljima usluga BPTO u jugoistočnoj Evropi? , Naše izvrsno poznavanje lokalnih i regionalnih tržišta omogućuje nam pružanje usluga prilagođenih specifičnim potrebama naših klijenata. Uvođenjem rješenja po mjeri, svakom klijentu pristupamo individualno kako bismo osigurali da naše usluge odražavaju njihove potrebe i izazove. Osim toga, privlačimo i razvijamo najbolje talente u industriji, osiguravajući da naš tim stručnjaka posjeduje širok spektar vještina i iskustva. Integracijom znanja i stručnosti cijele Grupe, razvijamo inovativna tehnološka in-house rješenja što sve zajedno rezultira visokom kvalitetom usluga. Odlučujući se za nas, klijenti dobivaju partnera koji razumije njihove potrebe, pruža personalizirana rješenja i kontinuirano se razvija kako bi odgovorio na izazove današnjeg dinamičnog poslovnog okruženja. , Kakve su vaše aktivnosti u području korporativne društvene odgovornosti? , U Mplusu se trudimo podržati zajednice u kojima živimo i djelujemo. Ponosni smo što već drugu godinu zaredom podržavamo SOS Dječija sela u BiH donacijom informatičke opreme. U narednom periodu planiramo pokrenuti nove aktivnosti sa SOS Dječjim selima u BiH koje želimo provoditi na svim programskim lokacijama gdje su prisutni. Cilj nam je pružiti priliku mladim ljudima iz brige i podrške SOS Dječjih sela u BiH za ostvarivanje prvog radnog iskustva, potičući ih na profesionalni i osobni razvoj. Isto tako, u tijeku je implementacija Grupne ESG strategije u svim članicama Mplusa, pa tako i u Bosni i Hercegovini. Povećanje rodne ravnopravnosti jedan je od ciljeva, a obuhvaća širok spektar mjera i politika te stvaranje pozitivnog okruženja za njihovo ostvarenje. Mjere koje provodimo obuhvaćaju promociju naše otvorenosti i želje da se na najvišim pozicijama nalaze žene, te sveobuhvatnu pomoć kroz edukacije i osnaživanje zaposlenica, a sve kako bi bile spremne preuzeti vodeće funkcije u kompaniji. Izuzetno je bitno da na ključnim pozicijama budu sposobni ljudi koji će našu kompaniju voditi na najbolji mogući način, s naglaskom da vjerujemo da je rodna ravnopravnost prava mjera za našu kompaniju. Osim toga, Mplus se priključio UN-ovoj Global Compact inicijativi, najvećoj svjetskoj inicijativi za održivi razvoj i korporativnu održivost. Tvrtke članice i potpisnice ovog Globalnog sporazuma dužne su poslovati poštujući Deset načela UN Global Compacta koja uzimaju u obzir temeljne odgovornosti poslovanja u području ljudskih prava, rada, okoliša i borbe protiv korupcije. , Kako Mplus vidi svoju ulogu u lokalnoj ekonomiji i zajednici u kojoj posluje?, Zadnjih godina bilježimo značajan rast i širenje te zapošljavamo veliki broj ljudi. Njegujemo model zapošljavanja koji uvažava različitosti i posjeduje razvijeni edukacijski segment u obliku treninga i upoznavanja s procesima rada, a edukacije i treninzi u svrhu usavršavanja i cjeloživotnog učenja u fokusu su tijekom cijelog radnog odnosa. Osim toga, jedna od glavnih prednosti rada u Mplusu jest razvoj naših zaposlenika u multidisciplinarnim i multikulturalnim timovima. To naravno ima svoje izazove, ali s druge strane otvara brojne mogućnosti i neprocjenjiva iskustva. Isto tako, mogućnost rada od kuće pokazao se kao dodatni benefit, pogotovo zaposlenicima koji žive u udaljenijim mjestima. , Možete li nam reći nešto više o strategiji Mplusa za daljnji razvoj u regiji i globalno?, U sklopu BPTO segmenta fokusirani smo na daljnji rast, razvoj i implementaciju naprednih tehnoloških rješenja, između ostalog, temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI). Cilj je uz pomoć inovativnih tehnologija rasteretiti djelatnike kako bi se mogli bolje fokusirati na visokovrijedne procese i zadatke koji trebaju ljudski faktor. Time stvaramo kvalitetniju uslugu i podižemo korisničko iskustvo na viši nivo. , Razgovarala: Benisa B.

U Tešnju, 16. februara 2024. godine, uspješno je održana osnivačka Skupština Asocijacije poslovnih žena, čiji je osnovni cilj okupljanje žena iz različitih privrednih sektora s namjerom jačanja njihove prisutnosti i uticaja u poslovnom svijetu Bosne i Hercegovine.Ovom svečanom prilikom, usvojen je Statut Asocijacije, čime su postavljeni temelji za daljnje djelovanje organizacije. Izabrana su tijela koja će voditi ovu važnu inicijativu, a sastav Asocijacije odražava raznolikost i stručnost žena iz različitih privrednih sektora. , Za predsjednicu Skupštine Asocijacije poslovnih žena izabrana je Umihana Krličević Omerović, koja je istakla:“Pred nama jesu izazovi, ali i prilike koje ćemo zajedno istražiti i iskoristiti. Bit će trenutaka kada će nam trebati odlučnost, ali vjerujem da je zajedništvo snaga koja će nas gurati naprijed. Radujem se saradnji s članicama Asocijacije i uvjerena sam da zajedno možemo postići značajne promjene.” , Za predsjednicu Asocijacije poslovnih žena izabrana je Šemsa Mujaković, koja je tom prilikom kazala:“Ovo je vrijeme kada se žene moraju udružiti, podržavati i zajedno graditi održivu i prosperitetnu poslovnu zajednicu. Asocijacija će biti platforma koja će promicati liderstvo, inovacije i saradnju među ženama u poslovnim sektorima diljem Bosne i Hercegovine.”Uz to, Upravni odbor Asocijacije sastoji se od 15 članica, predstavnica različitih privrednih sektora, koje će zajednički raditi na ostvarivanju ciljeva i misije organizacije a to su: Šemsa Mujaković- predsjednica Asocijacije, Sanela Beširević i Selma Bradarić-potpredsjednice, Sabina Merdić-sekretar, Zahida Binakaj, Adisa Karahodžić, Indira Krdžalić, Nerma Saračević, Umihana Krličević Omerović, Amela Sejdić, Samira Avdić, Emina Brka, Alema Jabandžić Deljkić, Ermina Hadžić i Nadina Mulalić. , Nadzorni odbor čine Armina Mujezinović, Edina Korajlić i Elvira Kantić.Medijski partner Asocijacija poslovnih žena BiH je ZOS radio koji će pružiti podršku i medijski pratiti aktivnosti žena okupljenih u ovom udruženju..Asocijacija poslovnih žena poziva sve zainteresirane žene da se pridruže inicijativi i doprinesu zajedničkom uspjehu. Asocijaciju možete kontaktirati putem e-mail adrese: asocijacijashe@gmail.com.