Na ovogodišnjoj konferenciji projekta „Pouzdanost“, uručena su priznanja za najuspješnije kompanije u pogledu solventnosti, likvidnosti i bonitetne pouzdanosti. ,Zvijezda pouzdanosti – Broj 1 osiguravatelj života u Bosni i Hercegovini (BiH) dodijeljena je Vienna osiguranju VIG. Tim povodom, razgovarali smo sa Sabinom Mujanović, predsjednicom Uprave Vienna osiguranja VIG. ,Iza Vienna osiguranja VIG je više od dvije decenije uspješnog poslovanja i kontinuirana pozicija među liderima na tržištu osiguranja u BiH. Kojim ključnim strategijama ste uspjeli održati ovu poziciju za dugoročnu održivost i rast? ,Uz podršku naše matične kompanije iz Austrije, Vienna Insurance Group (VIG), koja je najveća osiguravajuća grupacija u Austriji, Centralnoj i Istočnoj Evropi, mi integrišemo svjetske standarde i prakse osiguranja sa našom lokalnom ekspertizom, približavajući na taj način savremene proizvode osiguranja i usluge građanima BiH. Naša strategija se zasniva na diverzifikaciji proizvoda, kontinuiranoj inovaciji, te implementaciji digitalnih rješenja koja unapređuju korisničko iskustvo. Kroz temeljno razumijevanje tržišnih trendova i potreba naših klijenata, uspijevamo zadržati vodeću poziciju, dok istovremeno osiguravamo održiv rast i dugoročnu stabilnost. ,Imaju li građani i građanke BiH dovoljno razvijenu svijest o ulozi i važnosti osiguranja za njihovu svakodnevicu i koliko se stvari mijenjaju u toj oblasti? Šta Vienna osiguranje radi na tom planu? ,Činjenica da je tržište osiguranja BiH jedno od najnerazvijenijih u regiji te da se dominantno kupuju one vrste osiguranja koje su kao obavezne propisane zakonom, ukazuje da je svijest građana o važnosti osiguranja na niskom nivou. U situacijama nakon poplava, potresa i sl. primijetimo nešto veći interes za vrste osiguranja povezane s prirodnim nepogodama, ali već nakon par mjeseci potražnja pada. Mi, u Vienna osiguranju VIG, kontinuirano radimo na edukaciji javnosti kroz različite informativne kampanje i projekte s ciljem podizanja svijesti o osiguranju kao ključnom elementu finansijske sigurnosti. Takođe, kao članovi Stručnog vijeća Centra za edukaciju i istraživanje u osiguranju, aktivno učestvujemo u izradi obrazovnih silabusa i drugih edukativnih sadržaja, kako za radnike u osiguravajućoj branši tako i za klijente, te sva druga zainteresovana lica. ,Koliko je svijet osiguranja podložan promjenama i šta se sve u proteklom periodu inoviralo? Koji su najveći izazovi s kojima se suočavate u pogledu modernizacije osiguravajućih proizvoda i usluga, posebno u kontekstu digitalizacije? ,Iako su tehnološke inovacije bile prisutne i ranije, od pandemije koronavirusa bilježimo snažan trend rasta digitalnih rješenja u svjetskoj ekonomiji. Nažalost, isto u BiH ide nešto sporijim tempom obzirom na izostanak adekvatne zakonske regulative koja bi to omogućila. Međutim, da se značajni iskoraci mogu desiti i bez postojanja zakona o elektronskom potpisu, potvrđuju naša digitalna rješenja koja su jedinstvena na osiguravateljnom tržištu BiH. Naime, samo u Vienna osiguranju VIG prodaja svih vrsta osiguranja se radi elektronskim putem, u procesu koji traje do 15 minuta. Nadalje, po zaključenju ugovora o osiguranju, sva komunikacija, prijava osiguranih slučajeva, uvid u stanja ugovora i sl. se može obavljati digitalno, posredstvom Vienna korisničkog portala. Pri tome, plaćanje premije osiguranja i korištenje web shopova je omogućeno 24/7 i potpuno je besplatno za klijente. ,Pored dodatne vrijednosti koju pružaju klijentima, naša digitalna rješenja su prepoznata i izvan granica BiH. Naime, od strane 40 članova stručnog žirija britanske „Axco Global Insurance Awards 2024“ odabrani smo za finalistu u kategoriji Digitalne inicijative i inovacije, te smo nagrađeni bronzanom medaljom u prestižnom VIG Xelerate takmičenju u konkurenciji projekata iz 25 zemalja. ,Pored toga, a obzirom da su za nas digitalno i održivo poslovanje strateške odrednice, i naše pozadinske operacije smo modernizirali i prilagodili elektronskim prodajnim rješenjima. U tom smislu, naše poslovne operacije se odvijaju u tzv. paperless modulu rada i posredstvom posebno dizajniranog Sistema za upravljanje dokumentima (DMS). ,Kada govorimo o osiguranju, brojke često govore više od riječi. Možete li podijeliti s nama najvažnije statistike koje reflektiraju uspjeh Vienna osiguranja VIG u proteklom periodu i kako se ti rezultati upoređuju s regionalnim trendovima? ,Kao lideri u segmentu životnog osiguranja u BiH, bilježimo oko 24% tržišnog učešća, što znači da je otprilike svaki četvrti osiguranik u BiH osiguran upravo u Vienna osiguranju VIG. Pored toga, preko 230 miliona KM imovine svrstava nas u Top 3 osiguravajuća društva u zemlji po veličini aktive, što dodatno govori o stabilnosti našeg poslovanja.,Našu snagu reflektuje i iznadprosječni rast premije osiguranja koji je 2 puta veći od tržišnog prosjeka (životna osiguranja: 21%vs 11% , neživotna osiguranja: 29%vs 13%). ,Do sada smo isplatili više od 47.000 osiguranih slučajeva u vrijednosti od gotovo 180 miliona KM, a naši osiguranici mogu biti potpuno bezbrižni i sigurni, jer u našim rezervama čuvamo još 189 miliona KM za buduće isplate po osnovu osiguranih slučajeva. ,Možda će zvučati neskromno, ali ovim rezultatima ne mogu se pohvaliti mnogi, ne samo u BiH nego i šire. Stoga smo jako ponosni na naš tim koji svojom izuzetnom posvećenošću i ekspertizom pomiče granice i generiše ovaj uspjeh.,Koji je najtraženiji proizvod Vienna osiguranja i zašto je toliko popularan? Da li primjećujete nove trendove u svijetu osiguranja, kako globalno, tako i na našem tržištu, koji oblikuju potražnju za osiguranjem? ,Naš trenutno najprodavaniji proizvod je osiguranje života vezano za investicijske fondove. To je unikatan proizvod, jedini takve vrste na tržištu BiH, a koji ugovaračima garantuje isplatu osigurane sume za slučaj smrti i invalidnosti, ali i dodatni prinos ostvaren ulaganjem u investicijske fondove.,Ovaj inovativni proizvod kreirali smo u saradnji sa ekspertima naše matične kompanije, a po uzoru na evropske i svjetske trendove osiguranja života te nas raduje da su naši klijenti prepoznali njegove višestruke koristi. ,Pored toga, dosta se traži i naš proizvod dobrovoljnog zdravstvenog osiguranja, a koji, za razliku od drugih sličnih na tržištu, ugovaraču osiguranja nudi veliku fleksibilnost u izboru iznosa, vrste zdravstvenih usluga, visine troškova koje Vienna preuzima za klijenta i sl. ,Kao dio Vienna Insurance Group, koja je lider u Austriji, Centralnoj i Istočnoj Evropi, koliko uspijevate prenijeti najbolje prakse s tih tržišta na domaće tržište, koje se suočava s različitim regulatornim izazovima? Kako upravljate ovim neusklađenostima i nelogičnostima u regulaciji osiguranja u BiH? ,Sretni smo da, kao dio najveće osiguravajuće grupacije u ovom dijelu svijeta, imamo jedinstvenu priliku prenijeti najbolje prakse s razvijenijih tržišta u našu zemlju. Obzirom da poslujemo na teritoriji cijele BiH, tačno je da nejedinstveni i neharmonizirani regulatorni okviri entiteta predstavljaju određene izazove. Međutim, naše dugogodišnje iskustvo i ekspertiza omogućavaju nam da uspješno navigiramo kroz te izazove, prilagođavajući globalna rješenja lokalnim uslovima. Takođe, kontinuiranom saradnjom s regulatornim instancama, kako samostalno ili posredstvom strukovnih udruženja čiji smo aktivni članovi, uspijevamo plasirati inovativne proizvode na naše tržište te i na taj način doprinijeti njegovom razvoju. ,Prepoznati ste kao društveno odgovorna kompanija koja pruža podršku brojnim projektima u zajednici. Na koje projekte ste najponosniji i kako vidite ulogu Vienna osiguranja u jačanju zajednice i društva u cjelini? ,Odgovoran doprinos zajednici u kojoj djelujemo je temelj našeg poslovanja. Vjerujemo da snažna zajednica gradi stabilno društvo te smo stoga aktivan sudionik u tim procesima. Naše društveno odgovorne aktivnosti su uglavnom fokusirane na najmlađe članove društva jer smatramo da u tom uzrastu djeca usvajaju životne navike i izgrađuju sistem vrijednosti koji će ih opredjeljivati kao odrasle osobe sutra. Pri tome, zasigurno se izdvaja naš tradicionalni projekat „U zdravoj školi zdrava djeca“, u kojem već osam godina zaredom kroz edukaciju, kulturu, umjetnost, igru i sl. promovišemo zdrave stilove života, fizičko i mentalno zdravlje, te kulturu poštovanja različitosti. Ovaj projekt je do sada okupio gotovo 30.000 učenika, roditelja i prosvjetnih radnika te iz godine u godinu privlači sve veći broj osnovnih škola širom BiH. Obzirom na doprinos i značaj u zajednici, projekat je i međunarodno priznat te nagrađivan. ,Pored toga, aktivno podržavamo brojne nevladine organizacije i udruženja koja rade na zdravom i sigurnom odrastanju djece. Saradnja sa međunarodnom nevladinom organizacijom World Vision, roditeljskim kućama u BiH, SOS Dječjim selima, samo su neki od naših važnih projekata. Do sada smo realizovali niz društveno odgovornih aktivnosti, uključujući besplatne sportsko-zdravstvene preglede, škole plivanja i skijanja, mapiranje planinarskih staza, pošumljavanje, čišćenje riječnih korita, rad u javnim kuhinjama, kao i unapređenje knjižnih fondova u osnovnim školama. ,Vienna osiguranje VIG je dobitnik Zvijezde pouzdanosti kao životno osiguranje Broj 1 u BiH. Šta ovo priznanje dodijeljeno od strane projekta Pouzdanost znači za Vaše poslovanje i kako utiče na povjerenje Vaših klijenata? ,Ovo priznanje je još jedna potvrda našeg liderskog statusa životnog osiguravatelja na tržištu osiguranja u BiH. Sigurnost i stabilnost su presudne za uspješno poslovanje svih, naročito osiguravajućih društava, a posebno životnih osiguravatelja. Stoga je Zvijezda pouzdanosti – Broj1 osiguravatelj života u BiH priznanje i našim klijentima koji su nam poklonili svoje povjerenje, a koje će nam i u narednom periodu biti osnovni motiv za našu predanost pružanju usluga najvišeg kvaliteta i pozicioniranju klijenata u središte našeg poslovanja. ,Kako predviđate budući razvoj tržišta osiguranja u BiH? Koje su strateške smjernice Vienna osiguranja VIG za naredne godine, s obzirom na izazove i prilike koje donosi promjenjivo poslovno okruženje?,Na svom putu ka Evropskoj uniji (EU), društva za osiguranje, a samim tim i tržište osiguranja, u BiH će morati doživjeti određenu transformaciju. Ista se ogleda u liberalizaciji segmenta autoodgovornosti, implementaciji novih kapitalnih zahtjeva, primjeni novih računovodstvenih standarda i sl. ,Mi smo sretni da kao dio međunarodne grupacije već primjenjujemo navedene standarde kod izvještavanja matične kompanije tako da ne očekujemo izazove kada isti postanu obavezni u našoj zemlji. ,U pogledu strateških ciljeva Vienna osiguranja VIG, mi ćemo i dalje nastaviti sa inoviranjem naše palete proizvoda, razvojem dodatnih kanala distribucije te digitalizacijom poslovnih procesa i usluga klijentima. Na to nas, između ostalog, obavezuju i naša opredijeljenost održivom poslovanju u svim njegovim segmentima (okolinsko, društveno i korporativno upravljanje).,Razgovarala: Adisa Pobrić

Njegovo ime postalo je sinonim za inspiraciju, poslovnu oštroumnost i predanost kontinuiranom razvoju. Kao međunarodno priznati poduzetnik, motivacijski govornik i trener prodaje, Kemal H. Balihodžić stoji iza marketinške kompanije Orior Media BiH LLC, s globalnim sjedištima u Phoenixu i Sarajevu, kao i evropskog odjela JR Services LLC. Njegov put od osnivača kompanije UpTrend Marketing Solutions do današnje pozicije CEO-a ilustruje neumoran rad, inovativnost i duboko razumijevanje tržišta.,Uz više od 500 održanih korporativnih treninga i seminara, Kemalovo bogato iskustvo potvrđuje njegovu strast prema edukaciji i podršci drugima na njihovom poslovnom putu. Autor je nekoliko knjiga, među kojima se ističu bestseleri „Rođeni za uspjeh – Od aplaudera do aplauza“ i „50 Nijansi prodaje – Umijeće dominacije“, te njegova najnovija knjiga "A World without Leaders". Kroz ovaj intervju, Kemal će podijeliti uvide u ključne strategije uspjeha, inspiraciju za pisanje, te principe koji su ga vodili ka izgradnji pouzdanih i trajnih veza s klijentima i kolegama.,Kako ste uspjeli razviti globalno prisustvo Vaših kompanija i koje ključne lekcije ste naučili na tom putu?,Prvenstveno, hvala Bogu, a čvrsto vjerujem da svaki uspjeh dolazi od mnoštvo faktora, ponajviše uvjerenjem i radom a pomalo i sa talentom. Razvijanje JR Global kao grupacije koja danas obuhvata četiri uspješne firme, preko 200 radnika u 3 države, je u stvari rezultat truda, jasne vizije, hrabrosti, ludosti i stalnog usavršavanja. Na početku je najvažnije bilo razumjeti razlike između tržišta na kojima radimo, bilo da je to Amerika, Evropa ili neka druga regija. Bilo je ključno prilagoditi se potrebama svakog tržišta, rasti i razvijati ljude a istovremeno zadržati standard kvaliteta i dosljednost. ,Jedna od najvažnijih lekcija koju sam naučio je da ne možete forsirati uspjeh, već morate biti strpljivi i pažljivo planirati svaki korak. Uvijek sam bio fleksibilan prema izazovima, jer svako tržište donosi nešto drugačije, a sa tim izazovima dolaze i nove prilike. Ako pristupate stvarima strateški i s razumijevanjem, uz uvjerenje i spremnost da investirate mnogo vremena, globalni uspjeh postaje moguć.,Na kraju, važno je znati da globalno prisustvo ne znači samo geografsko širenje. Ono znači stvaranje jakih, dugoročnih veza sa ljudima, partnerima i klijentima. To je ključ za održiv rast i uspjeh.,Šta Vas je motivisalo da se posvetite pisanju i kako su te knjige oblikovale Vaše profesionalno djelovanje?,Pisanje je za mene uvijek bilo prirodno, zahvaljujući mom rahmetli ocu, piscu i pjesniku, mom prvom i najvažnijem mentoru, koji me je od malena učio vrijednosti riječi i dijeljenja znanja. Moja prva knjiga, "Rođeni za uspjeh", napisana je kada sam imao samo 24 godine, htio sam unijeti neku drugu energiju i kreirati sistem vrijednosti koji nam dozvoljava da rastemo a ne da stagniramo a to iskustvo mi je pomoglo da shvatim koliko pisanje može biti moćan alat za motivaciju i edukaciju. Pisanje mi omogućava da svoje misli, ideje i iskustva prenesem široj publici.,Knjiga “50 Nijansi prodaje" nastala je iz želje da podijelim ono što sam naučio kroz karijeru, ali i da inspirišem druge. Svaka knjiga koju sam napisao mi je pomogla da se povežem sa ljudima ali i da sam sebe stalno unapređujem. Pisanje je postalo dio mog profesionalnog puta jer mi omogućava da prenesem misli i kao ostavštinu. Mislim da je u trenutnoj zbilji kratkoročne misli, kratke pažnje i puno informacija, knjiga i pisana riječ blago koje trebamo njegovati i vrednovati više.,Pisanje, za mene, nije samo proces stvaranja knjige, već način na koji mogu inspirisati druge da postignu svoj puni potencijal. To je nešto što me svaki dan motiviše. Uz to imam osjećaj da učim nešto novo i ostavljam dio sebe da živi kroz vrijeme.,Šta smatrate Vašom ključnom snagom kao trenera i kako ste razvili metode koje efikasno prilagođavate različitim klijentima i industrijama?,Empatija. Komunikacija je vještina i svako je može naučiti ali razumjeti i slušati druge, suštinski, iskreno i dati svoje vrijeme nekome ili nečemu je prava vrijednost mentora. Ljudi su različiti, a to znači da ne postoji jedan pristup koji odgovara svima. Zato se trudim da prilagodim svoje metode svakom klijentu, industriji i timu. ,Fleksibilnost je ono što omogućava da se metode koje primijenim prilagode specifičnim ciljevima svakog pojedinca ili kompanije.,Na kraju, mislim da je važno ostati vjeran svojim principima, a to su: poštovanje, strpljenje i razumijevanje. Kada imate te elemente, svaki nastup postaje uspješan jer ljudi prepoznaju iskrenost.,Kako uspijevate održati fokus i motivaciju dok balansirate vođenje više kompanija, edukaciju i javne nastupe?,Vječno pitanje je “Ko motiviše motivatora?” Bit ću iskren i reći da uslijed rasta firme nisam aktivan kao što sam nekad bio ili kao što bih volio dati. Pretpostavljam prirodno. Javni nastup i motivacija je moja ljubav, i sve što radim radim s velikim žarom i strašću. Onog trenutka kad to ne budem radio je i trenutak kad možete slobodno da me otpišete. Ali ukratko imam plan za svaku sedmicu, spreman da improviziram, imaju stvari koje volim raditi sporadično a vezano je za moj lični rast i uz mnoštvo energije, volim reći da su mi dani produktivni.,Delegiranje je također jako važno. Ne možete sve uraditi sami, niti trebate. Okružio sam se timom ljudi kojima vjerujem, i to je nešto što mi olakšava svakodnevni rad. Moj tim mi omogućava da se fokusiram na dugoročne ciljeve, dok oni rješavaju tekuće obaveze. Važno je imati ljude koji razumiju vaš način rada i kojima možete povjeriti zadatke.,Na kraju, važno je imati balans. Morate znati kada da stanete i odmorite, jer bez toga izgorite. Radim sa sjajnim timom i partnerima koji me podržavaju i vjeruju u viziju koju imamo, i to mi omogućava da zadržim energiju i fokus na ono što je najvažnije.,Koji su ključni principi ili vrijednosti koje lično slijedite u svakodnevnom životu i kako ih prenosite na ljude s kojima radite?,U mom svakodnevnom životu, vodim se principima integriteta, povjerenja, dosljednosti, morala i posvećenosti. Ove vrijednosti su temelj svega što radim. Uvijek se trudim da budem dosljedan u onome što govorim i radim, jer vjerujem da samo tako mogu izgraditi povjerenje.,Te principe prenosim na svoj tim i na sve ljude s kojima radim kroz transparentnu komunikaciju i postavljanje realnih ciljeva. Uvijek sam otvoren i iskren s ljudima jer vjerujem da je to jedini način da se postigne dugoročni uspjeh. Na kraju dana, nisam spreman da te vrijednosti trgujem nizašta i niza koga. I po cijeni da izgubim sve.,Na kraju dana, najvažnije je biti primjer onoga što tražite od drugih. Ako vi pokazujete integritet i dosljednost, vaši saradnici će slijediti taj primjer i zajedno ćete graditi uspješne odnose. Kako u poslu tako i u porodici i sa prijateljima. ,Šta za Vas znači “biti pouzdan” u poslovnom i privatnom životu?,Biti pouzdan za mene znači biti osoba na koju se možete osloniti u svakom trenutku. U poslovnom smislu sistemom “we don't oversell, we overdeliver” možda nas najbolje objašnjava. To znači da isporučujete ono što obećate, da ste uvijek tu za svoje klijente i da ispunjavate svoje obaveze bez izgovora, čak i ako morate profit žrtvovati. U trenutnom dinamičnom tržištu, jedno vam mogu reći, najvrednija valuta neće biti ni zlato ni novac, nego povjerenje.,U privatnom životu, pouzdanost znači biti tu za ljude koji su vam bliski, poštovati njihove potrebe i biti spreman pomoći u bilo kojoj situaciji. Vjerujem da je povjerenje temelj svakog odnosa, bilo poslovnog ili privatnog. Ako ste pouzdani, ljudi će uvijek znati da mogu računati na vas, a to gradi jake, dugoročne veze.,Na kraju, pouzdanost nije samo poslovna vrlina, to je stil života. ,Razgovarala: Benisa Bibuljica

U razgovoru s Amelom Muftić, direktoricom kompanije Halcom d.o.o. Sarajevo, saznajemo kako ova tehnološka kompanija ostaje lider na tržištu platnih sistema u Bosni i Hercegovini (BiH) i šire. Halcom, osnovan 1992. godine, od svog početka prednjači u razvoju inovativnih rješenja za finansijske institucije i kompanije širom Evrope, uključujući najnovije tehnologije kao što su cloud certifikati, digitalne platforme i umjetna inteligencija. Muftić govori o izazovima i prilikama koje donosi brza digitalizacija, novim regulativama Evropske unije (EU), te značaju kvalifikovanih e-potpisa u BiH, pružajući uvid u to kako Halcom transformiše poslovanje svojih klijenata i doprinosi modernizaciji platnih sistema u regionu.,Kako Halcom uspijeva da se istakne u sve konkurentnijem tržištu platnih sistema? ,Kompanija Halcom je uspješno definisala svoju viziju več na samom startu 1992. godine i tako postala pionir u oblasti razvoja savremenih rješenja za platne sisteme u srednjoj i jugoistočnoj Evropi. Sa prisutnosti na osam tržišta EMEA, rješenjima u više od 60 banaka kao i u dvije centralne banke, može se reći da je Halcom vodeći dobavljač tehnoloških rješenja za finansijske institucije na ovom prostoru Evrope. Više od 150 000 kompanija na osam tržišta širom Evrope koriste Halcom rješenje. Da Halcom cijene i pravna lica u BiH, govore brojevi sami za sebe jer oko trećine svih aktivnih pravnih lica u BiH koriste Halcomovu elektronsku banku. ,Razvoj inovativnih rješenja za platne sisteme naša je glavna vodilja poslovanja jer smo svjesni da tehnologije i digitalizacija rapidno napreduju te da je neophodno da idemo u korak sa novim trendovima. Zahvaljujući tehnologijama poput cloud certifikata, Digital Journey platforme i umjetne inteligencije (AI) u mogućnosti smo dovesti svoje proizvode na sami vrh tehnoloških inovacija. Naš cloud certifikat omogućava korisnicima da dokumente potpisuju direktno sa svojih mobilnih uređaja, što pojednostavljuje autentifikaciju i ubrzava poslovne procese. Digital Journey platforma optimizira radne tokove, dok AI pomaže u analizi podataka i detekciji prevara, osiguravajući visoku sigurnost. U novim verzijama Hal E-bank sistema koje u BIH treba da budu predstavljene u 2025. godini, korisnici će moći koristiti ove napredne tehnologije za sigurnije i brže poslovanje.,Kako će novi trendovi i regulative u EU uticati na platne sisteme u BiH?,Trenutno su u EU aktuelni trendovi kao što su instant plaćanja, DORA (Digital Operational Resilience Act), NIS2 direktiva i ESG (Environmental, Social, and Governance) standardi. Instant plaćanja omogućavaju prenos novca u stvarnom vremenu, značajno poboljšavajući efikasnost. Očekujemo da će BiH u narednim godinama implementirati slične sisteme, prateći EU standarde. DORA regulativa osigurava otpornost digitalnih operacija, dok NIS2 postavlja strožije zahtjeve za sajber sigurnost. ESG standardi usmjeravaju kompanije ka održivijem poslovanju, što će postati relevantno i u BiH, s obzirom na rastuću globalnu pažnju prema društvenoj odgovornosti.,Šta donosi rastuća upotreba kvalifikovanih e-potpisa u BiH i koje su najvažnije novosti?,U BiH upotreba kvalifikovanih e-potpisa raste, prateći trendove digitalizacije. Halcom je još u oktobru 2019. godine postao prvo certifikaciono tijelo u BiH nudeći elektronske potpise na USB-u, kartici ali i u obliku mobilne aplikacije. Naša kvalifikovana digitalna potvrda nosi slogan "Jedna za sve" upravo iz razloga što omogućava korisnicima pristup različitim uslugama sa jednim certifikatom. Ovaj certifikat se već koristi za rad sa našom elektronskom bankom Hal E-bank, zatim za podnošenje PDV prijava kod Uprave za indirektno oporezivanje, u projektima online registracije firmi, a njegova upotreba širi se i na druge sektore. Novost je Pravilnik o poreznim prijavama u Federaciji BiH, prema kojem će podnošenje poreznih prijava s kvalifikovanim digitalnim potpisom postati obavezno od 1. januara 2025. godine. Ova promjena će dodatno potaknuti usvajanje digitalnih rješenja i unaprijediti efikasnost administrativnih procesa.,Razgovor s Amelom Muftić pokazuje da Halcom ne samo da prati, već aktivno oblikuje digitalne trendove u platnim sistemima, neprestano uvodeći inovacije koje olakšavaju poslovanje i podižu standarde sigurnosti. Njihova posvećenost digitalnoj transformaciji i prilagođavanju globalnim regulativama jasno pokazuje zašto su lider u industriji. Kako BiH nastavlja put ka sve većoj digitalizaciji, Halcom ostaje ključni partner u tom procesu, donoseći napredna tehnološka rješenja koja unapređuju svakodnevno poslovanje kompanija i institucija u zemlji.,Razgovarala: Benisa Bibuljica

Mplus Grupa, od svog osnivanja 2007. godine, postala je vodeći pružatelj usluga kontakt centara u Adria regiji. Njihova priča o uspjehu obiluje operativnom izvrsnošću, efikasnošću i brzinom, a ističe se i kroz predanost korporativnoj društvenoj odgovornosti. U intervjuu s Irmom Kabahijom, direktoricom Mplusa u BiH, nudimo uvid u njihovu misiju, viziju i strategiju za daljnji razvoj.,Kako je Mplus uspio postati jedan od vodećih pružatelja usluga kontakt centara u Adria regiji od osnivanja 2007. godine?,Mplus Grupa je evropski lider koji je uspješno integrirao dinamične industrije kontaktnih centara, informacijskih tehnologija, usluga zapošljavanja (HR) i eCommerce segmenta s ciljem rješavanja globalnih izazova u podršci korisnicima. Brzu tržišnu ekspanziju Mplus Grupa ostvarila je snažnim organskim rastom, ali i ciljanim spajanjima i preuzimanjima. Upravljajući brojnim kontakt centrima diljem regije i Europe, svoje usluge pružamo u 57 zemalja komunicirajući s korisnicima na više od 30 svjetskih jezika. U Bosni i Hercegovini Mplus je započeo s radom 2016. godine otvorivši kontakt centar u Sarajevu gdje trenutno zapošljavamo više od 400 ljudi. Uspjeh Mplusa prvenstveno se temelji na operativnoj izvrsnosti, efikasnosti i brzini. Ove vrijednosti čine srž naše poslovne strategije i ključ su našeg održivog rasta i uspjeha na tržištu. Nastojimo biti lideri u industriji, pružajući inovativne i visokokvalitetne proizvode i usluge klijentima diljem svijeta. Među našim klijentima nalaze se vodeće globalne tvrtke iz područja logistike, e-trgovine, telekomunikacija, financija, a odnedavna i zelene energetike te javne infrastrukture.,Možete li nam pružiti uvid u vrste usluga koje pružate svojim klijentima?,Naše je glavno područje BPTO – business process and technology outsourcing, odnosno eksternalizacija poslovnih procesa i tehnologije. To znači da nama klijenti, u rasponu od velikih globalnih igrača do domaćih tvrtki, prepuštaju da za njih odrađujemo određene poslovne procese u kojima smo specijalizirani i stručni. Drugim riječima, njihovim korisnicima pružamo vrhunsko korisničko iskustvo i potporu koristeći se svim dostupnim komunikacijskim kanalima – telefonskim pozivom, porukom, chatom, društvenim mrežama uz snažnu podršku tehnoloških inovacija.,Koje su ključne prednosti koje Mplus nudi svojim klijentima u usporedbi s drugim pružateljima usluga BPTO u jugoistočnoj Evropi?,Naše izvrsno poznavanje lokalnih i regionalnih tržišta omogućuje nam pružanje usluga prilagođenih specifičnim potrebama naših klijenata. Uvođenjem rješenja po mjeri, svakom klijentu pristupamo individualno kako bismo osigurali da naše usluge odražavaju njihove potrebe i izazove. Osim toga, privlačimo i razvijamo najbolje talente u industriji, osiguravajući da naš tim stručnjaka posjeduje širok spektar vještina i iskustva. Integracijom znanja i stručnosti cijele Grupe, razvijamo inovativna tehnološka in-house rješenja što sve zajedno rezultira visokom kvalitetom usluga. Odlučujući se za nas, klijenti dobivaju partnera koji razumije njihove potrebe, pruža personalizirana rješenja i kontinuirano se razvija kako bi odgovorio na izazove današnjeg dinamičnog poslovnog okruženja.,Kakve su vaše aktivnosti u području korporativne društvene odgovornosti?,U Mplusu se trudimo podržati zajednice u kojima živimo i djelujemo. Ponosni smo što već drugu godinu zaredom podržavamo SOS Dječija sela u BiH donacijom informatičke opreme. U narednom periodu planiramo pokrenuti nove aktivnosti sa SOS Dječjim selima u BiH koje želimo provoditi na svim programskim lokacijama gdje su prisutni. Cilj nam je pružiti priliku mladim ljudima iz brige i podrške SOS Dječjih sela u BiH za ostvarivanje prvog radnog iskustva, potičući ih na profesionalni i osobni razvoj. Isto tako, u tijeku je implementacija Grupne ESG strategije u svim članicama Mplusa, pa tako i u Bosni i Hercegovini. Povećanje rodne ravnopravnosti jedan je od ciljeva, a obuhvaća širok spektar mjera i politika te stvaranje pozitivnog okruženja za njihovo ostvarenje. Mjere koje provodimo obuhvaćaju promociju naše otvorenosti i želje da se na najvišim pozicijama nalaze žene, te sveobuhvatnu pomoć kroz edukacije i osnaživanje zaposlenica, a sve kako bi bile spremne preuzeti vodeće funkcije u kompaniji. Izuzetno je bitno da na ključnim pozicijama budu sposobni ljudi koji će našu kompaniju voditi na najbolji mogući način, s naglaskom da vjerujemo da je rodna ravnopravnost prava mjera za našu kompaniju. Osim toga, Mplus se priključio UN-ovoj Global Compact inicijativi, najvećoj svjetskoj inicijativi za održivi razvoj i korporativnu održivost. Tvrtke članice i potpisnice ovog Globalnog sporazuma dužne su poslovati poštujući Deset načela UN Global Compacta koja uzimaju u obzir temeljne odgovornosti poslovanja u području ljudskih prava, rada, okoliša i borbe protiv korupcije.,Kako Mplus vidi svoju ulogu u lokalnoj ekonomiji i zajednici u kojoj posluje?,Zadnjih godina bilježimo značajan rast i širenje te zapošljavamo veliki broj ljudi. Njegujemo model zapošljavanja koji uvažava različitosti i posjeduje razvijeni edukacijski segment u obliku treninga i upoznavanja s procesima rada, a edukacije i treninzi u svrhu usavršavanja i cjeloživotnog učenja u fokusu su tijekom cijelog radnog odnosa. Osim toga, jedna od glavnih prednosti rada u Mplusu jest razvoj naših zaposlenika u multidisciplinarnim i multikulturalnim timovima. To naravno ima svoje izazove, ali s druge strane otvara brojne mogućnosti i neprocjenjiva iskustva. Isto tako, mogućnost rada od kuće pokazao se kao dodatni benefit, pogotovo zaposlenicima koji žive u udaljenijim mjestima.,Možete li nam reći nešto više o strategiji Mplusa za daljnji razvoj u regiji i globalno?,U sklopu BPTO segmenta fokusirani smo na daljnji rast, razvoj i implementaciju naprednih tehnoloških rješenja, između ostalog, temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI). Cilj je uz pomoć inovativnih tehnologija rasteretiti djelatnike kako bi se mogli bolje fokusirati na visokovrijedne procese i zadatke koji trebaju ljudski faktor. Time stvaramo kvalitetniju uslugu i podižemo korisničko iskustvo na viši nivo.,Razgovarala: Benisa Bibuljica

U građevinskoj industriji, pouzdanost kompanije je od ključne važnosti za uspjeh projekta. Pouzdana građevinska kompanija, kakva je danas Npl-project d.o.o., ne samo da osigurava kvalitetno izvođenje radova, već i doprinosi cjelokupnom zadovoljstvu klijenata i dugoročnoj održivosti poslovanja.,Iza napornog rada i dugogodišnjeg iskustva ove kompanije stoji vrlo jednostavna formula kojom se vode – “NPL=dom=porodica=sreća”. Za sebe vole reći da su kompanija koja stvara DOM. ,,Firma smo koja sama po sebi znači DOM, firma koju nosimo mi sami u timu porodice čije samo ime krase imena naše djece”, rekao je generalni direktor kompanije Npl-project d.o.o. Tomić Bojan.,Jedan od najvažnijih aspekata pouzdanosti kompanije NPL-project d.o.o. je sposobnost da pruži visokokvalitetan rad. To uključuje upotrebu kvalitetnih materijala, preciznost u izvođenju radova i obraćanje pažnje na detalje. Koriste savremene tehnologije i metode kako bi osigurali da svi aspekti građevinskog projekta zadovolje ili premaše industrijske standarde.,Povjerenje kupaca i partnera im je jako bitno. Kako kažu, svi oni su zaslužni da iz brzorastuće kompanije prerastu u one jake, stabilne i pouzdane, jer pouzdanost za njih znači puno, znači stabilnost i postojanost.,Navode da pozitivne recenzije i dalje preporuke kupaca čine njihov uspjeh. ,Poštivanje zakonskih propisa i regulativa je još jedan pokazatelj ozbiljnosti građevinske kompanije Npl-project d.o.o. koja nastoji da se pridržava svih zakonskih i podzakonskih propisa koji se odnose na građevinsku industriju, uključujući građevinske dozvole, propise o bezbjednosti i standard kvaliteta.,U sklopu kompanije Npl-project d.o.o. nalazi se “NPL CODE” hotel koji nudi luksuzan i udoban smještaj gostima koji posjećuju grad Sarajevo i okolinu. ,,Sobe u hotelu su elegantno urađene i opremljene kako bi gostima pružile udobnost tokom njihovog boravka. Postižemo visok kvalitet usluge, koji uključuje čistoću, komfor, tačnost rezervacije, transparentnost, kao i brzu i efikasnu komunikaciju sa gostima. Prijatno i ljubazno osoblje hotela je na raspolaganju za sve potrebne informacije, a detalje o našim smještajnim kapacitetima možete pogledati nanašem site-u https://npl-code.com/”, navodi menadžer hotela Ivan Žuljević.,Npl-project d.o.o. posvećen je oblikovanju budućnosti u kojoj tehnologija poboljšava živote, podstiče održivost i stvara trajnu vrijednost. Njihovo putovanje u budućnosti krojit će jasna vizija, inovativnost i pozitivan uticaj. Kvalitet radova, poštovanje rokova, bezbjednost, reputacija, inovacije, transparentnost i zakonska usaglašenost su ključni faktori koji definišu pouzdanost.

Jelena Trivan, generalna direktorka m:tel-a, već tri godine uspješno vodi kompaniju koja je dodatno učvrstila svoju poziciju lidera na tržištu telekomunikacija, sa jasnim ciljem - ne samo učestvovati u tržišnoj utakmici, nego i pobijediti. Dobijanje Priznanja bonitetne pouzdanosti potvrđuje snagu kompanije u održavanju finansijske stabilnosti i inovativnog poslovanja, uprkos brojnim izazovima. U ovom razgovoru, Trivan otkriva kako m:tel gradi povjerenje korisnika, kako finansijska stabilnost utiče na zajednicu i zaposlene, te koje strategije kompaniju vode ka održivom rastu i tehnološkim inovacijama budućnosti.,Šta za Vas lično i za kompaniju koju vodite predstavlja dobijanje Priznanja bonitetne pouzdanosti?,Dobijanje Priznanja bonitetne pouzdanosti predstavlja značajno priznanje za kontinuirani trud i posvećenost u ostvarivanju visokih standarda finansijske stabilnosti i poslovne etike. Ovo Priznanje potvrđuje našu posvećenost kvalitetnom upravljanju, transparentnosti i odgovornom poslovanju. ,Dobiti Priznanje za pouzdanost za telekomunikacionu kompaniju znači i to da je kompanija prošla testove, provere i standardizaciju koja potvrđuje njen kapacitet da obezbedi stabilne, sigurne i pouzdane usluge iz oblasti telekomunikacija. To nam daje dodatnu motivaciju da nastavimo sa unapređenjem naših usluga, kao i da održimo visok nivo poverenja među našim korisnicima, partnerima i zaposlenima.,Po dolasku na čelo kompanije m:tel izjavila sam da nisam došla da učestvujem u trci, već da u njoj i pobedim i da sve drugo smatram promašajem. Zadala sam sebi i mojim najbližim saradnicima ciljeve koje smo i ostvarili, a to su: najveće tržišno učešće, povećana dobit, redovna isplata dividende, povećanje plata zaposlenih, kao i pomoć zajednici u kojoj poslujemo. Osim toga, povećali smo broj korisnika, proširili smo i unapredili mrežu i pomogli skoro svakom ko je od nas zatražio pomoć. Pobeda je moj cilj, a uspeh na tom putu je motiv za budućnost.,Kakve su promjene ili strategije realizovane u prethodnoj godini koje su kompaniji m:tel omogućile da ponovo dobije ovo Priznanje?,Kreirajući nove i savremene usluge, obezbeđivanjem pristupa resursima i inovativnim rešenjima, m:tel utiče na optimizaciju poslovanja, sa ciljem da se savremene tehnologije učine dostupnim svima i time pomogne osnaživanje pojedinaca i organizacija čime doprinosi poboljšanju investicijske klime.,Kao lider na tržištu i jedan od nosilaca digitalizacije poslovanja u BiH, imamo odgovornost i obavezu da znatne resurse i sredstva usmerimo i na razvijanje procesa digitalizacije, kako bi, u konačnici, svi građani i pravna lica koristili savremena rešenja. U prethodnoj godini smo realizovali nekoliko važnih projekata koji su doprineli našem ponovnom dobijanju Priznanja. To uključuje unapređenje naših tehnoloških platformi, optimizaciju troškova i unapređenje procesa u cilju povećanja efikasnosti. ,Kako Vam ovo Priznanje pomaže u ostvarivanju konkurentske prednosti na tržištu?,Priznanje bonitetne pouzdanosti pruža dodatno poverenje korisnicima i partnerima u kvalitet i integritet usluga koje pruža naša kompanija. Omogućava nam da se istaknemo kao finansijski stabilan i pouzdan partner, što je veoma značajno za sticanje poverenja naših korisnika i poslovnih partnera. On nam pomaže da diferenciramo našu ponudu na tržištu i da iskoristimo nove poslovne prilike, kao i da zadržimo postojeće korisnike i poslovne partnere, ali i pridobijemo nove.,Koji su najveći izazovi sa kojima se kompanija suočava kada je u pitanju očuvanje bonitetne pouzdanosti?,Jedan od najvećih izazova je upravljanje ekonomskim i tržišnim promenama koje mogu uticati na naše finansijske rezultate. I ova godina bila je veoma nepovoljna za privredu, ali i uprkos tome mi smo prvih šest meseci završili sa dobiti većom od prošle godine. Broj korisnika raste čak i u trenutku kada je evidentan veliki odliv stanovništva. To samo znači da su naša ogromna ulaganja u infrastrukturu dala svoje rezultate. Stalno praćenje i prilagođavanje naših usluga i poslovnih strategija kako bismo ostali konkurentni i finansijski stabilni predstavlja izazov. Međutim, kroz proaktivan pristup u upravljanju rizicima i kontinuirano unapređenje naših procesa, uz sposoban menadžment i vredne zaposlene, uspevamo da se nosimo sa tim izazovima.,Koje su glavne strategije za dalji rast i razvoj kompanije u narednim godinama?,U narednim godinama planiramo da se fokusiramo na dalji razvoj našeg tehnološkog portfolija i inovacije u oblasti digitalnih usluga. Takođe, želimo da proširimo naše prisustvo na tržištima gde imamo mogućnost rasta, kao i da unapredimo našu infrastrukturu i korisničku podršku. Naša strategija uključuje i kontinuirano investiranje u obuku i razvoj naših zaposlenih, kao i jačanje naših odnosa sa partnerima i zajednicom kako bismo obezbedili dugoročnu održivost i uspeh.,Na koji način finansijska stabilnost Vaše kompanije utiče na korisnike Vaših usluga, a kako na zaposlene, te kako ona doprinosi zajednici u kojoj poslujete?,Finansijska stabilnost nam omogućava da pružimo pouzdane i kvalitetne usluge našim korisnicima. Za zaposlene, ona obezbeđuje stabilan radni ambijent, mogućnosti za profesionalni razvoj i konkurentne uslove rada. ,Pored privrednog značaja i razvoja, bitno je istaći i onaj drugi, ni malo zanemarljiv segment poslovanja, a to je društvena odgovornost. Upravo društveno odgovorna opredeljenost m:tel-a prepoznata je u svim segmentima društvenog, ali i privrednog života BiH. ,Kompaniji m:tel je društveno odgovorno poslovanje važan deo ekonomskog rasta i društvenog napretka. Inicijatori smo i učesnici mnogih humanih inicijativa u celoj BiH. S ponosom mogu da kažem da je m:tel oslonac kulture, sporta, obrazovanja, zdravstva, što su prepoznali i drugi te smo često puta i nagrađeni posebnim poveljama i zahvalnicama za naš društveno odgovorni angažman. Primer smo drugima kako se služi i pomaže zajednici.,Koju ulogu će imati Vaša kompanija u budućem razvoju telekomunikacione industrije u BiH, da li imate dugoročne vizije poslovanja?,Tržište se širi na različite načine i da biste opstali nije dovoljno da imate status najvećeg operatera, nego je potrebno da imate najbolju moguću uslugu. Kao lider u telekomunikacionoj industriji u BiH, m:tel planira da nastavi sa inovacijama i unapređenjem infrastrukture kako bi podržao rast digitalne ekonomije i potrebe korisnika. Naša dugoročna vizija uključuje razvoj novih tehnologija, kao što su 5G mreže i pametni sistemi, te pružanje naprednih usluga koje će unaprediti kvalitet života i poslovanja u zemlji. Takođe, želimo da budemo aktivan učesnik u digitalnoj transformaciji BiH i doprinosimo stvaranju pametnih gradova i digitalnih rešenja koja će podržati ekonomski razvoj i konkurentnost regiona.,Piše: J.M.