Mplus Grupa, od svog osnivanja 2007. godine, postala je vodeći pružatelj usluga kontakt centara u Adria regiji. Njihova priča o uspjehu obiluje operativnom izvrsnošću, efikasnošću i brzinom, a ističe se i kroz predanost korporativnoj društvenoj odgovornosti. U intervjuu s Irmom Kabahijom, direktoricom Mplusa u BiH, nudimo uvid u njihovu misiju, viziju i strategiju za daljnji razvoj. , Kako je Mplus uspio postati jedan od vodećih pružatelja usluga kontakt centara u Adria regiji od osnivanja 2007. godine? , Mplus Grupa je evropski lider koji je uspješno integrirao dinamične industrije kontaktnih centara, informacijskih tehnologija, usluga zapošljavanja (HR) i eCommerce segmenta s ciljem rješavanja globalnih izazova u podršci korisnicima. Brzu tržišnu ekspanziju Mplus Grupa ostvarila je snažnim organskim rastom, ali i ciljanim spajanjima i preuzimanjima. Upravljajući brojnim kontakt centrima diljem regije i Europe, svoje usluge pružamo u 57 zemalja komunicirajući s korisnicima na više od 30 svjetskih jezika. U Bosni i Hercegovini Mplus je započeo s radom 2016. godine otvorivši kontakt centar u Sarajevu gdje trenutno zapošljavamo više od 400 ljudi. Uspjeh Mplusa prvenstveno se temelji na operativnoj izvrsnosti, efikasnosti i brzini. Ove vrijednosti čine srž naše poslovne strategije i ključ su našeg održivog rasta i uspjeha na tržištu. Nastojimo biti lideri u industriji, pružajući inovativne i visokokvalitetne proizvode i usluge klijentima diljem svijeta. Među našim klijentima nalaze se vodeće globalne tvrtke iz područja logistike, e-trgovine, telekomunikacija, financija, a odnedavna i zelene energetike te javne infrastrukture. , Irma Kabahija, direktorica Mplusa u BiH, Možete li nam pružiti uvid u vrste usluga koje pružate svojim klijentima? , Naše je glavno područje BPTO – business process and technology outsourcing, odnosno eksternalizacija poslovnih procesa i tehnologije. To znači da nama klijenti, u rasponu od velikih globalnih igrača do domaćih tvrtki, prepuštaju da za njih odrađujemo određene poslovne procese u kojima smo specijalizirani i stručni. Drugim riječima, njihovim korisnicima pružamo vrhunsko korisničko iskustvo i potporu koristeći se svim dostupnim komunikacijskim kanalima – telefonskim pozivom, porukom, chatom, društvenim mrežama uz snažnu podršku tehnoloških inovacija. , Koje su ključne prednosti koje Mplus nudi svojim klijentima u usporedbi s drugim pružateljima usluga BPTO u jugoistočnoj Evropi? , Naše izvrsno poznavanje lokalnih i regionalnih tržišta omogućuje nam pružanje usluga prilagođenih specifičnim potrebama naših klijenata. Uvođenjem rješenja po mjeri, svakom klijentu pristupamo individualno kako bismo osigurali da naše usluge odražavaju njihove potrebe i izazove. Osim toga, privlačimo i razvijamo najbolje talente u industriji, osiguravajući da naš tim stručnjaka posjeduje širok spektar vještina i iskustva. Integracijom znanja i stručnosti cijele Grupe, razvijamo inovativna tehnološka in-house rješenja što sve zajedno rezultira visokom kvalitetom usluga. Odlučujući se za nas, klijenti dobivaju partnera koji razumije njihove potrebe, pruža personalizirana rješenja i kontinuirano se razvija kako bi odgovorio na izazove današnjeg dinamičnog poslovnog okruženja. , Kakve su vaše aktivnosti u području korporativne društvene odgovornosti? , U Mplusu se trudimo podržati zajednice u kojima živimo i djelujemo. Ponosni smo što već drugu godinu zaredom podržavamo SOS Dječija sela u BiH donacijom informatičke opreme. U narednom periodu planiramo pokrenuti nove aktivnosti sa SOS Dječjim selima u BiH koje želimo provoditi na svim programskim lokacijama gdje su prisutni. Cilj nam je pružiti priliku mladim ljudima iz brige i podrške SOS Dječjih sela u BiH za ostvarivanje prvog radnog iskustva, potičući ih na profesionalni i osobni razvoj. Isto tako, u tijeku je implementacija Grupne ESG strategije u svim članicama Mplusa, pa tako i u Bosni i Hercegovini. Povećanje rodne ravnopravnosti jedan je od ciljeva, a obuhvaća širok spektar mjera i politika te stvaranje pozitivnog okruženja za njihovo ostvarenje. Mjere koje provodimo obuhvaćaju promociju naše otvorenosti i želje da se na najvišim pozicijama nalaze žene, te sveobuhvatnu pomoć kroz edukacije i osnaživanje zaposlenica, a sve kako bi bile spremne preuzeti vodeće funkcije u kompaniji. Izuzetno je bitno da na ključnim pozicijama budu sposobni ljudi koji će našu kompaniju voditi na najbolji mogući način, s naglaskom da vjerujemo da je rodna ravnopravnost prava mjera za našu kompaniju. Osim toga, Mplus se priključio UN-ovoj Global Compact inicijativi, najvećoj svjetskoj inicijativi za održivi razvoj i korporativnu održivost. Tvrtke članice i potpisnice ovog Globalnog sporazuma dužne su poslovati poštujući Deset načela UN Global Compacta koja uzimaju u obzir temeljne odgovornosti poslovanja u području ljudskih prava, rada, okoliša i borbe protiv korupcije. , Kako Mplus vidi svoju ulogu u lokalnoj ekonomiji i zajednici u kojoj posluje?, Zadnjih godina bilježimo značajan rast i širenje te zapošljavamo veliki broj ljudi. Njegujemo model zapošljavanja koji uvažava različitosti i posjeduje razvijeni edukacijski segment u obliku treninga i upoznavanja s procesima rada, a edukacije i treninzi u svrhu usavršavanja i cjeloživotnog učenja u fokusu su tijekom cijelog radnog odnosa. Osim toga, jedna od glavnih prednosti rada u Mplusu jest razvoj naših zaposlenika u multidisciplinarnim i multikulturalnim timovima. To naravno ima svoje izazove, ali s druge strane otvara brojne mogućnosti i neprocjenjiva iskustva. Isto tako, mogućnost rada od kuće pokazao se kao dodatni benefit, pogotovo zaposlenicima koji žive u udaljenijim mjestima. , Možete li nam reći nešto više o strategiji Mplusa za daljnji razvoj u regiji i globalno?, U sklopu BPTO segmenta fokusirani smo na daljnji rast, razvoj i implementaciju naprednih tehnoloških rješenja, između ostalog, temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI). Cilj je uz pomoć inovativnih tehnologija rasteretiti djelatnike kako bi se mogli bolje fokusirati na visokovrijedne procese i zadatke koji trebaju ljudski faktor. Time stvaramo kvalitetniju uslugu i podižemo korisničko iskustvo na viši nivo. , Razgovarala: Benisa B.

U Tešnju, 16. februara 2024. godine, uspješno je održana osnivačka Skupština Asocijacije poslovnih žena, čiji je osnovni cilj okupljanje žena iz različitih privrednih sektora s namjerom jačanja njihove prisutnosti i uticaja u poslovnom svijetu Bosne i Hercegovine.Ovom svečanom prilikom, usvojen je Statut Asocijacije, čime su postavljeni temelji za daljnje djelovanje organizacije. Izabrana su tijela koja će voditi ovu važnu inicijativu, a sastav Asocijacije odražava raznolikost i stručnost žena iz različitih privrednih sektora. , Za predsjednicu Skupštine Asocijacije poslovnih žena izabrana je Umihana Krličević Omerović, koja je istakla:“Pred nama jesu izazovi, ali i prilike koje ćemo zajedno istražiti i iskoristiti. Bit će trenutaka kada će nam trebati odlučnost, ali vjerujem da je zajedništvo snaga koja će nas gurati naprijed. Radujem se saradnji s članicama Asocijacije i uvjerena sam da zajedno možemo postići značajne promjene.” , Za predsjednicu Asocijacije poslovnih žena izabrana je Šemsa Mujaković, koja je tom prilikom kazala:“Ovo je vrijeme kada se žene moraju udružiti, podržavati i zajedno graditi održivu i prosperitetnu poslovnu zajednicu. Asocijacija će biti platforma koja će promicati liderstvo, inovacije i saradnju među ženama u poslovnim sektorima diljem Bosne i Hercegovine.”Uz to, Upravni odbor Asocijacije sastoji se od 15 članica, predstavnica različitih privrednih sektora, koje će zajednički raditi na ostvarivanju ciljeva i misije organizacije a to su: Šemsa Mujaković- predsjednica Asocijacije, Sanela Beširević i Selma Bradarić-potpredsjednice, Sabina Merdić-sekretar, Zahida Binakaj, Adisa Karahodžić, Indira Krdžalić, Nerma Saračević, Umihana Krličević Omerović, Amela Sejdić, Samira Avdić, Emina Brka, Alema Jabandžić Deljkić, Ermina Hadžić i Nadina Mulalić. , Nadzorni odbor čine Armina Mujezinović, Edina Korajlić i Elvira Kantić.Medijski partner Asocijacija poslovnih žena BiH je ZOS radio koji će pružiti podršku i medijski pratiti aktivnosti žena okupljenih u ovom udruženju..Asocijacija poslovnih žena poziva sve zainteresirane žene da se pridruže inicijativi i doprinesu zajedničkom uspjehu. Asocijaciju možete kontaktirati putem e-mail adrese: asocijacijashe@gmail.com.

U organizaciji LRC Grupacije, u čast ženama kao simbolima snage i inspiracije u biznis svijetu, 7. februara 2024. godine, uspješno je održan B2B susret pod nazivom "Ujedinjene u uspjehu" u Hotelu Hills Sarajevo. Ovaj događaj predstavlja početak nove poslovne godine i nastavak projekta "Pouzdanost 2023/24".B2B susret okupio je velika ženska imena bh. tržišta, predstavnice različitih sektora i kompanija, poznate ličnosti i izvrsne ekspertice koje su podijelile svoje znanje i tajne uspjeha sa ostalima. Učesnici su imali priliku da razmijene ideje, uspostave nova poslovna partnerstva i inspirišu se primjerima iz prakse.,,Kroz B2B susrete umrežavanje može imati značajan uticaj na poslovanje jedne kompanije. Na takvim susretima imate priliku da upoznate profesionalce iz raznih branši, ti susreti dovode do novih poslovnih kontakata, razmjene korisnih informacija, dobrih praksi i trendova. Smatram da je zapravo vrlo važan taj ljudski kontakt, mnogo važniji od mejlova, telefonskih poziva i drugih šablona poslovne komunikacije”, kazala je Jadranka Kuljanin, generalna direktorica i članica Uprave LRC Grupacije. , Jadranka Kuljanin, generalna direktorica i članica Uprave LRC Grupacije , Ovaj susret predstavlja startnu poziciju za šest planiranih B2B putovanja kroz različite gradove Bosne i Hercegovine. Naredni je zakazan za 18. april i održat će se u Banja Luci. ,,Drago mi je da projekat u 2024. godini započinjemo upravo ovim ženskim druženjem i da nam je fokus na snazi i poduzetništvu žena. Što se tiče projekta “Pouzdanost 2023/24”, realizaciju nastavljamo u vidu umrežavanja i B2B susreta, sve do nove centralne manifestacije i novih dobitnika Priznanja i Zvijezda pouzdanosti. Kako i sama često znam reći, pouzdanost nije i ne može biti jedan dan u godini, tako da smo mi večeras u Sarajevu, potom slijede privredni susreti Kluba pouzdanih 18. aprila u Banja Luci, nakon toga nas očekuje u maju fantastičan koncept susreta u Trebinju, zatim slijede Tešanj, Tuzla, Mostar i zatvaramo krug sa novom Gala konferencijom u novembru”, kazala je Fatima Nikšić, direktorica projekta “Pouzdanost” i direktorica marketinga LRC Grupacije. , Fatima Nikšić, direktorica projekta "Pouzdanost" i direktorica marketinga LRC Grupacije, Događaj je pratilo inspirativno predavanje Ivane Malović, biznis trenerice, karijerne savjetnice i vlasnice IDFaktor-a iz Crne Gore, pod nazivom “Ujedinjene u liderstvu: Snaga, pouzdanost, uspjeh”. Svoja iskustva u karijeri, ali i u životu, podijelile su Lidija Žigić, Predsjednica Uprave NLB Banke d.d., Sarajevo, Jasminka Šipka, najpoznatija spikerica u BiH, Suzana Sikimić, Regional Head of Finance, Nelt BiH, Nelt Group, Dragana Kokot, Generalna sekretarka Privredne komore Republike Srpske i predsjednica Savjeta za preduzetništvo žena Privredne komore Republike Srpske, na panelu pod nazivom “Ženska snaga u fokusu – Pouzdanost u dijalogu”. Posebne osmijehe na licima prisutnih izmamio je poznati regionalni glumac Enis Bešlagić, a tokom svog nastupa “Život kroz njihove oči: Muškarac o iskustvu ženske uloge” ukazao je na važnost ravnopravnosti među ženama i muškarcima u svim sferama života.  , Posebnu važnost ovom projektu daje i printana Publikacija “Pouzdanost 2023” koja je promovisana na sinoćnjem događaju, a koja ujedno predstavlja prostor za sve one koji žele biti istaknuti u poslovnom svijetu i mjesto na kojem se mogu pronaći liste i informacije o bonitetno pouzdanim kompanijama.  ,,Večeras također promovišemo i našu novu printanu publikaciju koja je godišnje, kolekcionarsko izdanje i u koju je uloženo jako puno ljubavi, rada i truda”, navela je Nikšić. , Printana Publikacija "Pouzdanost", Projekat uživa veliki broj partnerstava, a prijatelji ovog događaja bili su Beauty Salon Allure, Catrice i essence cosmetics, Vinogradi Nuić i Grand kafa. ,,Ovo je zaista jedan inspirativni skup gdje se susreću snaga, vizija i nevjerojatna odlučnost žena u poslovnim vodama. Danas smo ovdje kao zajednica poduzetnica, kao stvarateljice, vođe i vizionarke”, istakla je Đemila Talić Gabriel, vlasnica Beauty Salona Allure i poduzetnica. , Posebnu čar ovom ženskom susretu dao je i nastup Ilhane Dolović Hadžajlija uz violinu. , B2B susreti dio su projektnog “Kluba pouzdanih” za koji se svi zainteresovani mogu prijaviti i saznati više putem web stranice www.pouzdanost.ba. Ukoliko želite biti dio ovog projekta možete se obratiti sa upitom na lrc@lrcbh.com.

Recite nam nešto više o sebi. , Nakon završetka studija na jednom od 3 najprestižnija svjetska univerziteta za master studije hotelijerstva - Glion Institute of Higher Education u Londonu - te bogatog iskustva i rada u najboljim hotelima u Montreuxu i Dubaiju, vratila sam se kako bih internacionalno znanje i iskustvo koje sam stekla tokom boravka vani mogla primijeniti u našoj Bosni i Hercegovini i na najbolji mogući način doprinijeti razvoju naše zemlje. Investicija u moje obrazovanje i iskustvo doprinijeli su da danas kao mlada osoba na rukovodećoj poziciji samouvjereno i uspješno upravljam najprestižnijom hotelskom grupacijom u Sarajevu. Izuzetno sam energična i pozitivna osoba koja sve radi sa emocijama i velikom strašću. Kada u posao unesete ljubav, rezultati nisu upitni. Upravo ti rezultati me iz dana u dan motiviraju da budem bolja i uspješnija. Pozitivni komentari i zadovoljstvo naših klijenata, partnera i gostiju me pokreću i daju mi volju i snagu za daljnji rad. Činjenica da postoji plodno tlo i veliki prostor za napredak i poboljšanje kvaliteta u svim segmentima hotelijerstva u BiH svakodnevno me motivira da radim na inovacijama i doprinosim turističkoj ponudi Sarajeva. , Izvršna ste direktorica hotela Europe Group, recite nam više o tome. , Hotelska grupacija Europe je oduvijek predstavljala vodeću kuću u hotelijerstvu, mjesto svih kulturnih i društvenih zbivanja kroz dugu historiju, mjesto gdje su odsjedali i gdje i danas borave najeminentniji ljudi iz Evrope i svijeta. Naša grupacija je postavila visoke standarde u hotelijerstvu BiH. Kvalitet usluga postavljen kao imperativ kako bismo ispunili očekivanja svakog gosta, emocije i strast koju posjeduje tim stručnih menadžera i svi zaposlenici u našim hotelima, zaista su faktori kojima se možemo pohvaliti. Više od jednog stoljeća Hotel Europe je bio najugledniji sarajevski hotel, stjecište društvenog i kulturnog života grada. Od prvog dana, a ta je tradicija zadržana i danas, Hotel Europe, a posebno njegova Bečka kafana, ostali su mjesto druženja znamenitih Sarajlija, političara, filozofa, novinara i pisaca koji tu već stoljeće i po razgovaraju o pogledima na svijet, životnim tegobama i planovima. Među najistaknutijim posjetiocima treba istaknuti maršala Tita, te glumce Kirka Douglasa, Angelinu Jolie, Breda Pitta, Penelope Cruz i mnoge druge. Kvaliteta usluge u hotelskoj industriji jedna je od najvažnijih karakteristika u sveobuhvatnoj uspješnosti poslovanja. Opstanak hotelijerstva na zahtjevnom i dinamičnom tržištu, te podizanje razine konkurentnosti ovisi o unaprjeđenju kvalitete proizvoda i usluga. Samo hoteli koji su usmjereni na kvalitetu, a time i na zadovoljstvo svojih gostiju, mogu biti uspješni na sve zahtjevnijem turističkom tržištu. Tradicija je nešto što dodaje vrijednost našim hotelima, te ih čini posebnim i prepoznatljivim. Hotel Holiday je hotel koji je sagrađen za vrijeme Zimskih olimpijskih igara u Sarajevu i predstavlja temelj za razvoj zimskog i sportskog turizma u Sarajevu i Bosni i Hercegovini. Ponosni smo što smo doprinijeli pozicioniranju Bosne i Hercegovine u svijetu kao atraktivne turističke destinacije, što smo očuvali tradiciju naših hotela koja je duga 140 godina i uistinu stvorili hotele stoljeća u BiH.Principi poslovanja osnova su našeg svakodnevnog ponašanja i dio našeg sustava vrijednosti. Realizacijom brojnih društveno odgovornih aktivnosti i razvijanjem bosanskohercegovačkog turizma hotelska grupacija Europe se svrstava u uspješne bh. kompanije koje slijede koncept društveno odgovornog poslovanja i pomažu lokalnoj i široj društvenoj zajednici. Odgovornost, integritet, pouzdanost su temeljni principi našeg poslovanja. , Koja je to posebna draž koju ima Hotel Europe i kakve goste najviše privlači? , Ono što naš hotel izdvaja je njegovo neprevaziđeno gostoprimstvo i izuzetna usluga. Osoblje je posvećeno udovoljiti svim potrebama gostiju i pružiti im osjećaj topline i pažnje. Restorani u hotelu nude nezaboravne kulinarske poslastice od lokalnih specijaliteta do internacionalnih jela pa gosti zaista mogu uživati u vrhunskom gastronomskom iskustvu.Hotel Europe privlači raznolike goste iz svih krajeva svijeta. Osim putnika koji traže luksuz i udobnost, ovaj hotel privlači ljubitelje kulture, historije i umjetnosti. Svojim jedinstvenim položajem u samom srcu Sarajeva, Hotel Europe omogućava gostima da sa lakoćom istraže grad i njegove atrakcije.Naš hotel privlači goste svojom neodoljivom kombinacijom historije, luksuza i vrhunske usluge. Njegova posebna draž ogleda se u spoju prošlih vrijednosti i savremenog komfora, privlačeći putnike iz svih dijelova svijeta koji žele da iskuse duh Sarajeva i uživaju u gostoprimstvu. , Kako izgleda jedan Vaš radni dan?, Moram istaknuti da je za kvalitetan rad u hotelijerstvu potrebna velika strast, jer je to posao koji nema radnog vremena, u kojem je svaki dan ujedno i novi izazov. Moji radni dani su itekako dinamični. Vođenje hotelske grupacije koja zapošljava više od 300 djelatnika uistinu zahtjeva veliku disciplinu i ljubav prema poslu. Sastanci sa zaposlenicima, klijentima i partnerima sastavni su dio mog radnog dana. Hotelijerstvo je veoma živ segment ljudskog djelovanja i od vas traži da ste proaktivni, željni inovacija, novih kontakata i unapređivanja u svakom smislu. , Koji su najbitniji faktori uspjeha u vođenju jednog hotela, odnosno šta je to što će hotel razlikovati od mase drugih? , U vremenu sve veće konkurencije, sve većih zahtjeva i dinamičnosti na turističkom tržištu, hotelijeri su spoznali važnost upravljanja kvalitetom i konstantnim unapređenjem turističkog proizvoda i pruženih usluga kako bi osigurali zadovoljstvo gostiju. Kompanije koje ne posvećuju dovoljno pažnje utvrđivanju potreba i praćenju trendova na tržištu neće biti u mogućnosti isporučiti željene usluge svojim gostima, a samim tim ni opstati u okružju surove konkurencije. Svi segmenti - od marketinga, prodaje do konačne usluge - podređeni su potrebama gostiju koji su danas sve obrazovaniji, educiraniji i imaju dostupnu čitavu paletu informacija. Upravo zato kompanije moraju pokušati stvoriti pozitivan brend ne samo kako bi privukle gosta nego ga i motivirale na ponovne dolaske i pozitivnu promociju brenda u svom okruženju. Potrebe i želje gostiju su pokretači u turizmu i hotelijerstvu. Važno je osvijestiti značajnu ulogu gosta, shvatiti njegove potrebe i ciljano usmjeriti napore na njihovo zadovoljavanje. Pri tome je, zbog dinamičnosti turizma i konstantnih promjena, ključno predvidjeti specifične želje svakog gosta, jer samo zadovoljan gost stvara poslovnu uspješnost i profit i razlikuje jedan hotel od mase drugih. , Tradicija Hotela Europe duga je 140 godina. Ipak, može li se u poslovanju osloniti samo na ime i tradiciju? Koliko je teško sačuvati izgrađeni ugled?, Osnovan 1882. godine, Hotel Europe je nosilac bogate tradicije i ugleda. Njegova historija duboko je ukorijenjena u raznovrsnim događajima i epohama koje su oblikovale Sarajevo. Vijekovima, Hotel Europe je bio domaćin brojnim poznatim ličnostima, umjetnicima, političarima i putnicima iz čitavog svijeta. Njegova arhitektura kombinira stilove od secesije do moderne, čime predstavlja arhitektonski dragulj u samom srcu grada. Gostoprimstvo i usluga hotela su neprevaziđeni, a luksuz i elegancija prostora oduzimaju dah. Hotel Europe je sinonim za vrhunski smještaj, kulturno naslijeđe i izvanrednu uslugu u srcu Sarajeva, a njegov ugled je neprocjenjiv dio bogate baštine Bosne i Hercegovine.Održavanje ugleda i uspješno poslovanje zahtijevaju kontinuirane napore. Iako tradicija ima svoju važnost, hoteli moraju pratiti savremene standarde i očekivanja gostiju. Ugled se gradi kvalitetom usluge. Osoblje treba biti obučeno i posvećeno pružanju izvrsne usluge kako bi zadovoljilo goste. Ulaganje u ljudske resurse i konstantno educiranje direktno dovodi do zadovoljstva gostiju, a samim time i ugleda. Praćenje povratnih informacija gostiju i reagiranje na njih ključno je za poboljšanje i održavanje ugleda. Redovita obuka i motivacija zaposlenika su od suštinskog značaja za pružanje izvrsne usluge. Očuvanje ugleda jednog ovakvog hotela koji izuzetno dugo posluje zahtijeva stalne napore i prilagodbe, ali pravilnim upravljanjem i ulaganjem u kvalitetu i usluge to je izvodljivo i može rezultirati dugoročnim uspjehom. Istakla bih da je od velike važnosti posvećivati potrebnu pažnju zaposlenicima, jer je odnos menadžmenta prema zaposlenicima direktno povezan sa odnosom zaposlenika prema gostima. Hotelijerstvo kao intenzivna industrija ima veliki zadatak motivirati zaposlenike kako bi se njihovo zadovoljstvo i kvaliteta rada odrazila na sve njihove usluge. , Uspjeli ste ostvariti brzi rast usprkos konkurenciji. Koji je recept za veću konkurentnost na tržištu?, Hotel Europe u Sarajevu se ističe kao jedan od najboljih hotela na tržištu iz više razloga. Njegova bogata historija i tradicija pružaju neprocjenjivo iskustvo koje spaja prošlost i sadašnjost. Gosti ovog hotela doživljavaju luksuz na jedinstven način, okruženi arhitektonskim draguljem koji kombinira eleganciju i modernost. Svojim besprijekornim gostoprimstvom i visokokvalitetnom uslugom, Hotel Europe postavlja standarde za sve druge. Uz vrhunski smještaj, restorane koji nude kulinarske poslastice i spektakularan pogled na Sarajevo, ovaj hotel pruža sve što gosti mogu poželjeti. Njegova centralna lokacija omogućava gostima da lako istraže grad i uživaju u lokalnim atrakcijama. Hotel Europe je jednostavno mjesto gdje se spaja historija, luksuz i izvanredna usluga, što ga čini najboljim hotelom na tržištu Sarajeva. Trudimo se prilagođavati usluge gostima na temelju njihovih želja i potreba te konstantno ulažemo u tehnologiju za poboljšanje iskustva. Posvećenost i redovno educiranje zaposlenika također nam pomaže u konkurentnosti. Istinski hotelijeri razumiju da je njihova industrija dinamična i zahtijeva predanost izvrsnosti, kontinuirano učenje i prilagodbu, te strast prema pružanju nezaboravnih iskustava. Hotelijerstvo je industrija koja je podložna konstantnim promjenama, a faktori poput tehnološkog napretka, globalnih pandemija i promjenljivih potreba gostiju postavljaju nove izazove. Ključno je razumjeti da gosti više ne traže samo udoban krevet i dobru uslugu. Oni traže jedinstvena iskustva, održivost i tehnološke pogodnosti koje njihov boravak čine prijatnijim. Stoga je poruka svim hotelijerima da moraju biti spremni na promjene i investirati u tehnologiju i obuku osoblja kako bi ispunili nove zahtjeve gostiju. Razgovarao: Alen Ćorović

Sa neto profitom od 817 miliona eura tokom 2023. godine (cosnova Grupacija),porodična kompanija ne usporava u rastu na tržištu šminke, sa težnjom da se pridruži utop 5 svjetskih lidera u industriji.U izuzetnom podvigu, cosnova najavljuje ukupan rast od 32 procenata u poređenju sa 2022. godinom, i porast u prodaji od 30 procenata dvije godine za redom. Sa neto prodajom od 817 miliona eura, cosnova Grupacija je daleko nadmašila svoje ciljeve za nedavno završenu finansijsku godinu. Pošto kompanija ulazi u treću deceniju poslovanja, to čini sa dodatnim ambicioznim planovima. Predvodnik industrije ljepote je popločao put za to posljednjih godina sa velikim strateškim ulaganjima od početka i tokom pandemije Korona virusa. Za cosnova-u, prag prodaje od milijardu eura je sada na dohvat ruke. , Usred klime ekonomskog opreza i neodlučnosti potrošača u vremenima neizvjesnosti, magnetna privlačnost cijenjenih brendova cosnova-e, essence i Catrice, porasla je na neuporediv nivo. Lakovi za nokte, ruževi i niz drugih proizvoda za šminkanje doživljavaju neviđenu potražnju. Ova povećana popularnost nije samo odgovor na evoluirajuće sklonosti potrošača nakon COVID-a, obilježene povećanom željom za šminkom, već je i svjedočanstvo trajne posvećenosti cosnova-e. Usidrena misijom „Učini da se svi osjećaju ljepše“ i ojačana čvrstom posvećenošću u obezbjeđivanju inovativnih proizvoda najvišeg kozmetičkog kalibra po pristupačnim cijenama, cosnova nastavlja da cvjeta sa ovim principima kao osnovom svog tekućeg uspjeha. , Cosnova je doživjela izuzetan rast, praćen značajnim porastom u potražnji posljednjih godina, što je dovelo do privremenih „uskih grla“ u lancu snabdjevanja tokom 2023. godine. Tokom cijele godine, kompanija je efikasno odgovorila na ove izazove kroz strateške inicijative, uključujući neprekidno ulaganje u kapacitete svojih dobavljača. U proaktivnoj mjeri da ojača otpornost svog lanca snabdjevanja, cosnova je iznijela planove za značajno proširenje svojih skladišta u narednim godinama. , Rast u svim regionima , Nadovezivajući se na ovu osnovu, cosnova nije samo povećala svoj tržišni udio u svim regionima svijeta, obuhvatajući i obične prodavnice i platforme za e-trgovinu, već je, također, proširila svoje maloprodajno prisustvo i ojačala distributivne kanale u skoro 90 zemalja u kojima posluje. Uspjeh u prethodnih dvanaest mjeseci direktno se može pripisati eskalaciji regionalizacije ponude proizvoda essence i Catrice. , U jugoistočnoj Evropi1, cosnova je uspjela da značajno proširi svoj položaj na tržištu. Na ovim tržištima, cosnova je zabilježila nevjerovatan rast od 47 procenata. Kompanija je, također, na putu napretka i u ostatku Evrope gdje je zabilježen rast od 38 procenata. Ovaj uspjeh se širi na globalna tržišta, za ukupnim rastom od 24 procenata u poređenju na prošlu godinu. Tržišta u razvoju također igraju važnu ulogu u sveobuhvatnoj globalnoj strategiji cosnova-e. 1.oktobra 2023. godine, Denis Martin se pridružio timu izvršnog menadžmenta kao Glavni Službenik za Tržišta u Razvoju (CEMO) sa ciljem poboljšanja fokusa kompanije na ovaj region. Na svojoj novoj poziciji, primarno je odgovoran za dalji razvoj tržišta u Latinskoj Americi, srednjem istoku, Aziji i Africi. , Dosljedno na putu ka održivosti , Cosnova je posvećena održivosti od svog osnivanja, i tokom posljednjih godina je poduzela značajne mjere u smanjenju svog ekološkog otiska. Ključna prekretnica u održivosti bila je potpuna eliminacija mikroplastičnih čestica iz brendova essence i Catrice od marta 2023. godine. Ovo obilježava veoma važnu prekretnicu za cosnova-u kao i za cjelokupnu industriju, cosnova nastavlja da bude pionir, prevazilazeći zahtjeve i zabrane EU koje tek sada stupaju na snagu za proizvode sa namjerno dodatom mikroplastikom. , Dodatno, svi essence i Catrice proizvodi su 100% veganski*. Cosnova će nastaviti da dosljedno slijedi svoj kurs ka održivosti u budućnosti i ulagat će u dalje mjere zaštite životnog okoliša i prirode. Fokus na digitalni sadržaj sa visokim faktorom zabave i iskustva sa otprilike 18 miliona pratilaca preko svih društvenih mreža, essence i Catrice se mogu pohvaliti ekspanzivnom i stalno rastućom zajednicom. Da bi održala svoju posvećenost u isporučivanju sadržaja orijentisanog na ciljnu grupu i brzom odgovoru na različite trendove i zahtjeve širom kanala, cosnova je 2023. godine pokrenula sopstveni studio za sadržaje, generišući približno 12.000 sadržaja godišnje. Kako bi nastavila svoju ekspanziju u aktivnostima digitalnog marketinga u prošloj finansijskoj godini, cosnova se drži svoje striktne strategije „prvo proizvodii sadržaj“. Glavni element ovog pristupa uključuje integraciju snažnog zabavnog karaktera, strateški dizajniranom ne samo da zadrži lojalnost postojećih potrošača, već da očara i novu ciljnu publiku. Ova posvećenost oživljava kroz inovativne poduhvate kao što je essence-ina Roblox igrica „Fun Park“, koja prikazuje kreativnu snagu brenda u angažovanju i širenju baze kupaca. , Optimistički izgledi za treću deceniju , „Naši osnovni brendovi, essence i Catrice, su ostvarili neuporediv rast u protekloj finansijskoj godini, činjenica na koju smo svi u cosnova-i veoma ponosni. Ovo pokazuje da su naši brendovi u velikoj potražnji, i da se našim potrošačima obraćamo pravim inovacijama. Štaviše, kako ulazimo u treću deceniju poslovanja, mi smo i dalje na pravom putu u našoj misiji i apsolutno smo relevantni“, kaže Christina Oster-Daum, osnivač i predsjednik cosnova-e. „Iako su svjetski ekonomski uslovi trenutno izazovni, mi smo ubjeđeni da ćemo nastaviti sa rastom u budućnosti. Ovo se odnosi na domaća i međunarodna tržišta“, dodaje Javier González, ko-osnivač, i predsjednik cosnova-e. „Značajne investicije koje smo napravili protekle četiri godine i naša održiva orijentacija dali su nam čvrstu osnovu za ovo. Poslije ove senzacionalne finansijske godine, veoma smo optimistični za treću decenijuhistorije naše kompanije“. , Usjled nedostatka sirovina cosnova je morala da zamijeni bobičasti vosak veganski sastojak u essence Lash Princess Maskari sa efektom lažnih trepavica sa pčelinjim voskom (naznačeno na proizvodu) na ograničeno vrijeme (počevši u maju 2023. godine). , O cosnova Beauty: , Cosnova Beauty ima sjedište u Zulcbahu/Njemačka, i njome upravljaju generalni direktori Mathias Delor, Javier González, Gesine Hild, Dennis Martin, Thorsten Mühl, Christina Oster-Daum, Hilko Prahl, Stefan Weinmiller i Yvonne Wutzler. cosnova zapošljava 870 radnika širom svijeta. Kozmetički brendovi essence i Catrice se sada prodaju u oko 90 zemalja u Evropi, Sjevernoj i Južnoj Americi, Srednjem Istoku, Aziji, Okeaniji i Africi. Kupci kompanije su drogerije, apoteke, maloprodajne prodavnice hrane, robne kuće, parfimerije, modni lanci kao i razni onlajn trgovinski partneri. Pored toga, essence i Catrice su također predstavljeni sopstvenim internet prodavnicama.

Razgovor sa Salkom Sejfićem, generalnim direktorom kompanije Energo Solar d. o. o., otkriva ne samo viziju već i implementaciju naprednih strategija u sektoru obnovljivih izvora energije. Snažno orijentisana prema tržištu, kompanija nije samo sinonim za kvalitetna solarna rješenja nego i predvodnik u prilagođavanju tehnoloških inovacija unutar industrije. Generalni direktor Sejfić nam u razgovoru otkriva ključne aspekte strategije rasta, balansiranja konvencionalnih sistema i promocije svijesti o važnosti korištenja solarnih rješenja. , Vaša kompanija se ističe kao bonitetno pouzdana u sektoru solarnih energetskih rješenja. Kako vaša strategija utiče na kontinuirani razvoj i prilagodbu tržištu obnovljivih izvora energije? , Naša strategija poslovanja je usmjerena ka tržištu i zadovoljavanju njegovih potreba brzo, kvalitetno i povoljno. S obzirom na izrazito velik interes pravnih lica i građana za uštedu električne energije, solarna energija se postavlja kao idealno rješenje, a Energo Solar d. o. o. je firma koja to može iznijeti na najbolji mogući način. Ono što nas ističe jeste dostupnost velikih količina raznih solarnih sustava na lageru, ponuda projektiranja i brze montaže te vođenja kroz zamršenu papirologiju zakonodavstva OIE-a u BiH. , Koje tehnološke inovacije ili napreci u industriji solarnih panela ili energetskih sustava trenutno oblikuju strategiju rasta kompanije? , OIE je trenutno brzorastući sektor u BiH i svijetu jer pruža isključivo benefit za korisnika, bez negativnih nuspojava. Solarni sustavi napreduju iz dana u dan pa je došlo do ogromnog povećanja efikasnosti solarnih ćelija, ojačanih konstrukcija, efikasnijih i dugotrajnijih invertera i slično. Veliki napredak predstavlja i sniženje cijena do kojeg je došlo sredinom 2023. godine pa su tako solarni sustavi postali još pristupačniji široj publici, a samim time i isplativiji. , Kako Energo Solar balansira između konvencionalnih energetskih sistema i razvoja obnovljivih izvora energije, posebno u kontekstu energetske tranzicije?, Mi u Energo Solaru vjerujemo u obnovljive izvore energije i u predstojeću energetsku tranziciju te nastojimo maksimalno u njoj sudjelovati. Bosna i Hercegovina je još uvijek ovisna o konvencionalnoj proizvodnji električne energije, naročito iz termoelektrana, ali OIE zauzimaju sve više udjela u energetskom sektoru Bosne i Hercegovine. Predviđamo da će se s godinama taj udjel samo povećavati i smanjiti ovisnost bh. privrede o proizvodnji električne energije iz termoelektrana korištenjem lignita (mrkog uglja), koji je jedan od većih zagađivača zraka u BiH. , Kako Energo Solar podržava lokalne zajednice i promiče svijest o važnosti korištenja solarnih rješenja?, Svakodnevno sudjelujemo u promicanju svijesti o važnosti OIE-a kroz sve kanale, kako edukacijom kupaca, digitalnim marketingom tako i sudjelovanjem na izrazito važnim i pohvalnim konferencijama LRC-a i Poslovnih novina iz godine u godinu. , Kakvi su izazovi i prilike koje vidite za daljnji razvoj solarnih tehnologija u narednih nekoliko godina na lokalnom i globalnom nivou? , Teško je predvidjeti što će se događati, proizvođači opreme kao i samostalne laboratorije konstantno rade na novim tehnologijama iz oblasti obnovljivih izvora energije. Naročito je vidljiv napredak u oblasti solarne energije gdje se konstantno povećava snaga solarnih panela po m² i njihova efikasnost. Vjerujem da će doći do promjena i napretka na polju akumuliranja električne energije jer je to trenutni fokus velikih kompanije autoindustrije te proizvodnih postrojenja diljem svijeta s ciljem osiguranja stalne električne energije iz OIE-a. , Što za Energo Solar znači biti pouzdana kompanija? , Pouzdanost je za nas izrazito važan pojam. Pouzdan partner je kamen temeljac svakog poslovnog projekta. Trudimo se uvijek biti pouzdan partner svim našim kupcima i njihove projekte iz sfere obnovljivih izvora energije dovesti do perfektne realizacije uz maksimalnu podršku. Pouzdanost je ono što nas održava na tržištu pa nastavljamo graditi pouzdanost uz naše partnere.Piše: Alen Ćorović